福州市文化和旅遊局：信息多跑路 群眾少跑腿

　　2022年5月19日，福建省福州市某自駕遊公司法人吳女士使用手機忙碌操作著旅行社業務經營許可證的申報：9點，登錄全國旅遊監管服務平台，點擊“我要申請設立旅行社”
，驗證並提取公司營業執照數據
，填寫郵寄地址、電話信息，上傳法人身份證等附件，提交申請，係統顯示“您的申請已提交
，等待受理”
；10點10分
，收到福州市文化和旅遊局電話通知“您的申請資料有6處需補正，請及時補正後重新提交”
；11點59分，按提示完成材料補正，再次提交申請；14點19分
，收到短信“您的申請已受理，請關注辦理進度”
，全國旅遊監管服務平台顯示“已通過驗證
，福州市文化和旅遊局正在受理”；14點32分

，收到短信“您的申請已辦結
，旅行社業務經營許可證已寄出，請注意查收”
，平台顯示旅行社資質等各項旅行社業務已開通。

　　在電話回訪中，吳女士難掩興奮地說：“當日提交
、當日辦結，政務服務高效便民
，給辦事工作人員點讚。”隨後，她對此次服務給出了“非常滿意”評價。

　　民之所望，政之所向。“一件事一次辦”不僅體現著行政部門的政務服務能力和水平
，也反映了簡化審批流程、提升服務質量的成效。近年來，福建省福州市文化和旅遊局深入落實《文化和旅遊部辦公廳關於做好文化和旅遊市場政務服務“好差評”工作的通知》精神
，樹立“小窗口，大舞台”工作理念，及時了解企業和群眾的感受與訴求

，推動政務服務作風、水平雙提升。

　　日前，文化和旅遊部公布2022年文化和旅遊市場政務服務“好差評”結果及20個地區優秀典型案例。福州市文化和旅遊局以創新完善“好差評”工作機製、持續開展“五級十五同”標準化工作等做法入選優秀典型案例。

完善工作機製 壓實服務責任 

　　“依托全國旅遊監管服務平台、全國文化市場技術監管與服務平台、福建省網上辦事大廳、福州政務服務網、政zheng務wu窗chuang口kou評ping價jia係xi統tong
，建jian立li領ling導dao接jie待dai日ri製zhi度du和he分fen管guan領ling導dao日ri常chang帶dai班ban輪lun值zhi製zhi度du，構gou建jian起qi線xian上shang線xian下xia多duo角jiao度du評ping價jia和he投tou訴su渠qu道dao，將jiang評ping判pan權quan交jiao給gei群qun眾zhong，實shi現xian‘滿不滿意群眾說了算’。”在福州市文化和旅遊局相關工作人員看來，“好差評”工作的推進，有利於工作人員及時、全麵了解群眾對政務服務的感受和訴求
，促進工作質量提升。

統一辦事標準 加強隊伍建設

　　在政務服務標準化建設方麵，福州市文化和旅遊局持續開展“五級十五同”標準化工作，梳理印發市、縣兩級文化和旅遊主管部門行政審批服務事項標準化目錄清單，統一製定審批服務標準。“我們還推行‘無差別受理、同標準審批、零自由裁量’服務，在福建省網上辦事大廳公開辦事標準，並按標準開展審批，杜絕標準和執行‘兩張皮’。”福州市文化和旅遊局相關工作人員介紹。

　　在加強隊伍建設方麵，開展崗位練兵活動、服務禮儀培訓，促進服務意識再提升、業務技能再進步、服務形象再優化；圍繞行業法律法規、業務知識、信息化建設等內容，開展業務培訓
，提升政務服務隊伍業務水平……近年來，福州市文化和旅遊局持續優化政務服務隊伍人員結構，為企業、群眾提供熱情
、周到
、高效


、便捷的服務，展現新時代文化和旅遊市場政務服務新形象。

提升便民水平 推進一網通辦

　　福州市文化和旅遊局相關工作人員將“好差評”工作經驗概括為4個關鍵詞：

　　——馬上辦：嚴格落實審批時限。目前，福州市文化和旅遊局審批事項均已壓縮至法定時限的10%以內。

　　——一次辦：完善即辦製度，更多事項實現快速辦。目前，福州市文化和旅遊局即辦審批事項占95.3%，一趟不用跑事項占比100%。

　　——簡化辦：優化審批流程
、精減辦事環節和程序的同時，審批服務向精細化、標準化
、shuzihuazhuanbian。biru，balvxingsheshelidexianchangkanyantiaozhengdaobanjiehuifanghuanjie，bujinsuoduanleshenpishijian，tongshiyeweilvxingshebanlizhibaojinjiaonadenggongzuozhengqushijian。

　　——聯通辦：推動“一件事”集成套餐服務改革
，整合流程、聯辦聯批，實現一站式
、集成化服務
，實現“信息多跑路，群眾少跑腿”。

　　“我們還通過掌上辦
、郵寄辦等方式，優化辦理環節；與郵政公司合作，郵寄審批結果，並提供上門收取申請材料等服務。”福州市文化和旅遊局相關工作人員介紹，2022年，在文化和旅遊部市場管理司的支持下，福州市文化和旅遊局還完成了全市存量旅行社分社和服務網點“多證合一”改造，統一了旅行社分社和服務網點的備案模式。“目前
，福州旅行社分社和服務網點的設立、變更備案工作，在全國旅遊監管服務平台可實現全年

、全天審批。”

　　“下一步，福州市文化和旅遊局將繼續深化服務內涵
、優化辦事流程，提升群眾獲得感和滿意度
，讓群眾真切感受到便民服務中的溫度，促進群眾滿意度再提升。”福州市文化和旅遊局相關工作人員介紹。