工作職責： 1）通過“抽聽電話錄音盒 回訪客戶”的方式，對項目對客崗位接聽客戶報事、投訴信息的處理、回訪等情況進行抽查，加強服務監督。 2）負責電話抽聽
、對客回訪

、及報事係統錄入等檢查工作。 3）負責問題信息的收集
、記錄、整理與彙總。 4）負責統籌安排品質回訪中心日常工作
，處理公司級投訴等問題的跟進。 5）負責公司級投訴的跟進

、處理和回訪工作。 6）跟進項目對投訴、問題處理的進度，及時進行工作指導以及違規情況的處罰。 7）負責定期形成回訪中心報告
，月度提交管理層，適時進行通報/彙報。 8）完成上級領導交辦的其他工作。 9）自覺遵守相關的環境保護
、職業健康安全管理的要求。負責與本崗位涉及到的環境因素
、危險源的管理。不因個人管理不到位造成環境汙染事故和發生安全事故。 任職資格： 1、本科及以上學曆
，物業管理
、管理學及其相關專業優先 2、3-5年及以上客服工作經驗，具備平台管理工作經驗者優先