1

、在經理領導下,負責客服部全麵工作。領導客服部全體員工履行管理、監督
、協調、公關
、服務的職能。
2、參(can)加(jia)經(jing)理(li)主(zhu)持(chi)的(de)每(mei)周(zhou)例(li)會(hui)。協(xie)調(tiao)各(ge)部(bu)門(men)關(guan)係(xi)
，做(zuo)好(hao)工(gong)作(zuo)日(ri)記(ji)及(ji)部(bu)門(men)每(mei)周(zhou)例(li)會(hui)主(zhu)持(chi)，落(luo)實(shi)公(gong)司(si)任(ren)務(wu)，並(bing)向(xiang)經(jing)理(li)彙(hui)報(bao)例(li)會(hui)中(zhong)有(you)爭(zheng)議(yi)或(huo)重(zhong)大(da)問(wen)題(ti)。
3、製(zhi)定(ding)本(ben)部(bu)門(men)員(yuan)工(gong)培(pei)訓(xun)計(ji)劃(hua)，定(ding)期(qi)開(kai)展(zhan)員(yuan)工(gong)業(ye)務(wu)培(pei)訓(xun)，規(gui)範(fan)工(gong)作(zuo)流(liu)程(cheng)服(fu)務(wu)標(biao)準(zhun)
，全(quan)麵(mian)提(ti)高(gao)員(yuan)工(gong)思(si)想(xiang)素(su)質(zhi)的(de)業(ye)務(wu)水(shui)平(ping)。認(ren)真(zhen)貫(guan)徹(che)關(guan)於(yu)物(wu)業(ye)管(guan)理(li)的(de)各(ge)項(xiang)法(fa)規(gui)
、政策
、標準，組織落實上級主管部門下達的有關任務。收集

、整理、彙總
、印發各類有價值的信息。定期/不定期組織相關部門學習。
4
、及時處理下屬未能有效解決的投訴
、突發事件，對超出能力外的問題立即向上級彙報
；對dui服fu務wu工gong作zuo質zhi量liang進jin行xing跟gen蹤zong回hui訪fang。定ding期qi收shou集ji走zou訪fang業ye戶hu用yong戶hu意yi見jian和he建jian議yi
，反fan饋kui至zhi相xiang關guan職zhi能neng部bu門men改gai進jin工gong作zuo，必bi要yao時shi彙hui報bao至zhi經jing理li處chu，突tu發fa事shi件jian處chu理li要yao多duo與yu上shang級ji反fan映ying

，事shi後hou呈cheng交jiao書shu麵mian報bao告gao。

5、負責帶領下屬做好物業接管
、收交樓等工作；全麵掌握統計物業及其配套設施及業戶入住
、裝修
、出租等情況，建立建全相關檔案及業戶檔案。

6
、帶領下屬做好物業管理費催收工作。

7、帶領下屬做好巡樓工作,審閱各物業助理日記

，監督、檢查
、指導本部門員工執行落實公司規章製度，勞動考勤紀律的情況，處理一般違紀行為。對下屬的值班排班、考核、工作紀律、工作程序、服務質量進行監督。

9
、協調與開發商、各施工單位關係，建立保持與物價，居委，房管，城管等機關部門良好工作關係
；督促外判單位提高服務質量等。

任職資格：

1
、掌握物業管理相關法律法規知識並熟練運用

；
2、 3年及以上物業客服部門負責人工作經驗
； 有較豐富的物業管理專業知識，熟悉物業管理客戶服務運作流程
；

3、具有專業培訓能力和客服課程開發能力；

4、溝通協調能力極強；

5、具有獨立完成突發或重大事件處理能力；
6
、具有組織策劃大型活動能力
；
7、能對客戶服務需求有預測和分析能力。

職位福利：節日福利、生日會
、五險一金、定期團建、高溫補貼、交補話補、多次晉升機會、團隊氣氛活潑