（1）嚴格按照服務禮儀、服務規範及各項規章製度為顧客提供優質的服務，維持良好的服務秩序；

（2）根據部門負責人下達的工作任務
，督促和跟進總服務台

、會員中心的各項工作；

（3）負(fu)責(ze)前(qian)台(tai)輪(lun)值(zhi)班(ban)及(ji)顧(gu)客(ke)來(lai)電(dian)來(lai)訪(fang)谘(zi)詢(xun)接(jie)待(dai)
，做(zuo)好(hao)記(ji)錄(lu)，對(dui)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)投(tou)訴(su)進(jin)行(xing)處(chu)理(li)，並(bing)對(dui)結(jie)果(guo)進(jin)行(xing)跟(gen)蹤(zong)反(fan)饋(kui)
，做(zuo)好(hao)投(tou)訴(su)記(ji)錄(lu)和(he)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)度(du)調(tiao)查(zha)工(gong)作(zuo)
；

（4）協助會員活動的組織並開展相關會員VIP服務工作；

（5）指導贈品發放

、兌換
、顧客存包和退/換貨等服務事項；

（6）及時
、準確的掌握商場功能
、業態的分布情況、各類商業活動內容及租戶調改情況，以便工作的順利開展；

（7）服從上級領導並協助運營部相關工作，積極、主動完成上級安排的其他工作任務。

任職要求：

1、專業要求：專科及以上學曆
；

2
、工作經驗：1年及以上的商業地產客服或相關工作經驗優先
；

3、素質要求：態度品行端正
，具備良好的責任心、溝通
、談判
、協調能力和數據分析能力；

4、技能要求：具備良好的口頭表達、公文及書麵報告能力，熟練掌握Word

、Excel、CAD等Office辦公軟件。