崗位職責： 1、負責對接平台客服部門的日常運營管理工作
，包括客戶體驗管理、現場運營管理、培訓管理、服務產品管理；對客戶服務的流程、係統、人員規劃等負責，保障客戶服務中心的高效運營； 2
、跨部門溝通、協作以及資源調配，通過個性案例push其(qi)他(ta)部(bu)門(men)共(gong)同(tong)解(jie)決(jue)相(xiang)應(ying)問(wen)題(ti)，拆(chai)解(jie)關(guan)鍵(jian)動(dong)作(zuo)，事(shi)事(shi)有(you)歸(gui)因(yin)，站(zhan)在(zai)經(jing)營(ying)視(shi)角(jiao)和(he)公(gong)司(si)一(yi)起(qi)給(gei)客(ke)戶(hu)最(zui)滿(man)意(yi)的(de)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)，根(gen)據(ju)業(ye)務(wu)策(ce)略(lve)製(zhi)定(ding)服(fu)務(wu)策(ce)略(lve)
，優(you)化(hua)服(fu)務(wu)體(ti)係(xi)

，提(ti)升(sheng)服(fu)務(wu)團(tuan)隊(dui)效(xiao)能(neng)； 崗位要求： 1



、有大型客戶服務中心的管理運營經驗，對用戶體驗及客戶服務有獨立的思考和認知； 2、有電商行業經驗
，專業力強，精通客服管理以及熟悉客服操作流程，對服務質量提升有成熟可落地的方法論； 3

、有較強的服務體係建設能力和創新能力，具備發現問題和解決問題的能力； 4、邏輯思維清晰、溝通能力強、抗壓能力強
，具備良好的團隊合作意識具備較強的觀察能力；