工作職責
1、為客戶提供車互聯服務的功能谘詢、故障排查
、車輛和車機功能相關的谘詢和轉接;
2、為客戶提供經銷商聯絡服務;
3、為客戶提供合同期外的車輛保養服務，將客戶信息反饋至經銷商;
4、為客戶解答車輛相關服務內容的谘詢解答:
5、在遇到客戶投訴時，進行簡單安撫
，必要時升級反饋至Solution team
，並持續跟進，直至服務完成;
6、對現場發生的故障及問題及時上報組長;
7、嚴格保密用戶信息，遵守客戶
、公司內的各項規章製度;
8、完成所交辦的其他各項工作;
崗位要求:
1、大專及以上學曆;
2
、普通話標準，口齒清晰，音質清晰;
3、具備基礎辦公軟件操作技能(如:excel、word)，打字速度40字/分鍾以上;
4、適應倒班製工作;
5、具有敏捷的思維，傾聽、理解和溝通、表達能力;
6
、具備較好的應變能力、自控能力和良好心態;具備一定的同理心;工作細致、耐心
、穩重;
7、具有呼叫中心客服或者其他行業客服經驗者優先;