【職位介紹】 客戶成功經理 - 上海 (Customer Success Manager - Shanghai) 【職位概述 | Role Summary】 作為客戶成功經理，你將與客戶建立深度協作關係，核心推動IBM 產(chan)品(pin)落(luo)地(di)應(ying)用(yong)與(yu)增(zeng)購(gou)擴(kuo)容(rong)，加(jia)速(su)客(ke)戶(hu)價(jia)值(zhi)兌(dui)現(xian)。同(tong)時(shi)，攜(xie)手(shou)客(ke)戶(hu)挖(wa)掘(jue)增(zeng)購(gou)及(ji)交(jiao)叉(cha)銷(xiao)售(shou)商(shang)機(ji)，並(bing)全(quan)程(cheng)保(bao)障(zhang)客(ke)戶(hu)續(xu)約(yue)流(liu)程(cheng)的(de)無(wu)縫(feng)銜(xian)接(jie)，築(zhu)牢(lao)長(chang)期(qi)合(he)作(zuo)根(gen)基(ji)。 【核心職責 | Key Responsibilities】 • 驅動產品深度落地應用 (Drive Client Adoption)：協助客戶完成產品權益激活
，組織業務場景專題研討會；牽頭製定可量化的業務目標
，通過精細化運營推動客戶價值最大化實現。 • 定製客戶專屬成功計劃 (Develop Success Plans)：協同客戶方業務讚助人及核心利益相關者，量身打造包含部署路線圖
、關鍵裏程碑
、預期收益在內的客戶成功計劃，確保合作方向清晰、成果可控。 • 深挖增購擴容與交叉銷售商機 (Identify Expansion Opportunities)：基於客戶現有產品及服務使用情況，通過深度需求溝通，精準識別向上銷售與交叉銷售機會，助力業務增長。 • 保障續約全流程無縫體驗 (Ensure Seamless Renewals)：與訂閱及續保銷售代表緊密聯動
，全程跟進客戶續約生命周期，確保流程順暢高效
，提升客戶續約滿意度與忠誠度。 • 成為客戶信賴的業務顧問 (Trusted Business Advisor)：深入洞察客戶核心業務痛點，在其數字化轉型及 IBM 技術矩陣應用過程中，擔當值得信賴的顧問與引路人
，為客戶決策提供專業支持。 【任職資格 | Qualifications】 • 技術學曆要求 (Technical Education)計算機科學、信息係統等相關專業，或具備同等技術工作經驗。統招研究生及以上學曆優先。 • 客戶導向意識 (Client Focused)：善於提出開放式問題，精準把握客戶需求，針對性解決業務痛點。 • 技術敏銳度 (Tech Savvy)：熟悉各類技術知識與行業前沿趨勢

，能夠結合技術手段解決實際業務問題。 • 團隊協作能力 (Team Player) • 出色溝通能力 (Excellent Communication Skills) • 自我驅動力與問題解決能力 (Self-Motivation and Problem-Solving Aptitude) 截止日期：2027年04月08日 招聘人數：1人