崗位職責 1.負責護理人員（保潔師
、養老護理員等）的招聘
、篩選、建檔與人才庫維護，製定合理的排班與派單計劃，平衡人員效能與客戶需求；做好員工關懷與流失管控，組織團隊會議與團建活動，提升團隊凝聚力。 2.製定養老護理各細分場景的服務流程、操作規範及安全標準（如養老護理應急處理規範），通過上門巡檢、跟單督導、客戶回訪等方式開展品控
，及時發現並糾正服務偏差，降低投訴率。 3.搭建分層培訓體係
，針對新員工開展崗前培訓（服務禮儀、基礎技能、安全知識），為在崗員工提供進階培訓（專項護理技能、客戶溝通技巧）

；定期組織技能考核與案例分享
，提升團隊專業服務能力。 4.對接客戶需求，協助製定個性化護理方案，解答客戶谘詢；快速響應客戶投訴與服務反饋，牽頭調查處理並給出優化方案
，跟進閉環直至客戶滿意
，維護品牌口碑。 5.熟悉泉州本地養老服務相關政策法規，確保用工
、服務流程合規；協調跨部門資源（營銷、售後、采購），保障護理工具、耗材等物資供應；推動物業、社區等合作渠道的護理服務落地。 6.記錄團隊服務數據（出勤率
、工單完成率
、客戶滿意度
、複購率），定期複盤分析，針對性優化人員配置、服務流程及培訓計劃，提升運營效率。 崗位要求： 1.大專及以上學曆，護理、老年服務管理等相關專業優先；優秀者可放寬至高中/中專。 2.3年以上養老/護理行業相關經驗，1年以上團隊管理經曆
，熟悉泉州本地家政市場特點者優先；有護理團隊搭建、服務標準化落地經驗者加分。 3.持有養老護理員證
、健康管理師證或相關護理資質證書者優先；具備健康證明，無傳染性疾病。 4. 精通養老護理服務流程與質量管控方法，擅長人員招聘與培訓賦能；具備出色的溝通協調能力、應急處理能力（如服務突發問題）
，客戶服務意識強；熟練使用辦公軟件，能完成基礎數據統計與報表製作。 5.有愛心
、耐心與責任心

，認同養老服務行業價值；目標感強，抗壓能力突出，能適應外勤跟單
、區域內統籌工作