崗位職責：
1、及時
、準確地對於來自客服團隊、主機廠等渠道的的投訴信息，包括客戶基本信息、車輛信息、投訴問題描述等。
2

、對投訴內容及工程進行詳細記錄，確保信息完整、準確，結構清晰。
3、對dui於yu收shou到dao的de升sheng級ji投tou訴su案an件jian進jin行xing調tiao查zha和he分fen析xi
，並bing形xing成cheng報bao告gao並bing及ji時shi與yu主zhu機ji廠chang內nei部bu的de相xiang關guan部bu門men進jin行xing溝gou通tong協xie調tiao，確que保bao各ge部bu門men了le解jie案an件jian的de關guan鍵jian信xin息xi和he客ke戶hu需xu求qiu。。
4、跟進投訴處理進度，及時向客戶反饋問題的處理情況
，解答客戶疑問，保持與客戶的良好溝通。
5
、對投訴案例進行結案處理，整理相關資料，總結經驗教訓，為公司改進產品和服務提供參考。
經驗要求
1、3年以上汽車行業客訴處理經驗。對汽車售後知識有基礎認知，呼叫中心工作經驗，熟悉呼叫中心工作流程，有高端車企/新能源車企呼叫中心工作經驗優先。
教育背景
1、大專及以上學曆
，專業不限
，市場營銷、工商管理、心理學等相關專業優先。