日語口語要求流利

英文口語可以作為工作語言使用

Job Purpose
客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)專(zhuan)員(yuan)需(xu)根(gen)據(ju)馬(ma)士(shi)基(ji)的(de)企(qi)業(ye)價(jia)值(zhi)觀(guan)與(yu)相(xiang)關(guan)政(zheng)策(ce)

，提(ti)供(gong)符(fu)合(he)標(biao)準(zhun)的(de)海(hai)運(yun)及(ji)供(gong)應(ying)鏈(lian)服(fu)務(wu)，並(bing)始(shi)終(zhong)秉(bing)持(chi)以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)的(de)服(fu)務(wu)理(li)念(nian)。該(gai)崗(gang)位(wei)職(zhi)責(ze)包(bao)括(kuo)提(ti)供(gong)切(qie)實(shi)可(ke)行(xing)的(de)業(ye)務(wu)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)
，以(yi)滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)多(duo)樣(yang)化(hua)的(de)需(xu)求(qiu), 並負責與相關利益相關方進行高效協調

，確保在既定時限內及時響應並妥善處理客戶的請求。
Key responsibilities
執行並遵循 SOP/IOP 處理訂艙,單證文件,郵件,電話,在線服務或報告等請求,確保遵守公司內部流程和政策。
提供準確,及時,高質量服務, 發揮個人績效並為團隊目標和業務成果做出貢獻。
分享優化實踐和經驗以提升團隊績效,尋找流程改進的機會並在範圍內提供相應的解決方案。
及時專業地回複客戶需求 (包括但不局限訂艙、單證文件

，郵件

、電話或在線服務), 積極了解客戶需求並提供令人滿意的解決方案。
識別並主動向上級溝通流程偏差或安全風險。
Required qualification,
大專及以上學曆
具有 1 至 2 年客戶服務相關行業經驗者, 航運及物流專業背景者優先。
熟練的中英文讀寫溝通能力

，英語口語優秀者優先。(如涉及日本或韓國業務
，需具備熟練的日語或韓語讀寫溝通能力，了解相關商業文化且口語優秀者優先)
熟練掌握 Microsoft Office 辦公軟件, 包括 Excel, Word 和 PowerPoint