學曆要求：大專以上學曆，有經驗者可放寬

任職要求
1.大專及以上學曆，了解汽車行業基礎知識（如品牌、車型、配置、售後服務)

，熟悉客戶服務基本流程與溝通技巧
2.具備1年以上呼入客服經驗，具備汽車客服經驗或熟悉汽車產品知識者優先
3.始終以客戶為中心，具備耐心

、熱情的服務態度，願意主動傾聽客戶需求，提供超出預期的服務體驗
4.麵對高強度
、高情緒化的來電場景(如投訴
、緊急救援)

，能夠保持冷靜、理性，通過專業溝通化解客戶不滿
5.熟練使用係統軟件
，能夠快速、準確地錄入客戶信息、溝通曆史及其他相關信息
6.能夠通過培訓
、手冊、在線課程等方式快速掌握新車型
、新政策、新活動信息

，並在實際服務中靈活應用

薪資範圍
前兩個月試用期工資;4000-4100轉正以後4300-4700

工作內容：
1.負責接聽客戶來電(在規定時限內接起)，處理與產品
、經銷商
、市場活動等相關的客戶谘詢
2.處理經銷商來電谘詢及會員車主特別服務
3.通過電話

、短信、網絡平台等方式為客戶提供滿意的谘詢服務，及時跟進問題處理結果
4.在係統中記錄客戶信息
、溝通曆史以及其他相關信息
5.向潛在購車谘詢客戶提供準確的產品信息與建議，收集車主及潛客的信息6.處理客戶道路救援及投訴，升級反饋與溝通
7.及時與組長溝通，反饋新增問題與突發性問題8.活動邀約、信息確認等
9.為客戶進行市場活動的注冊

工作時間：
*24小時倒班製;上五天休兩天
(每天八小時，有夜班，每周2個，夜班有補助)

上班地址：北京市密雲區經濟技術開發區彙通街13號

該崗位簽約主體為四川通發電信股份有限公司下屬子公司四川通發廣進人力資源管理谘詢有限公司