職責描述： 1. 質檢標準製定與優化：依據公司業務目標、客ke戶hu需xu求qiu及ji行xing業ye規gui範fan，製zhi定ding全quan麵mian且qie細xi致zhi的de呼hu叫jiao中zhong心xin質zhi檢jian標biao準zhun與yu評ping分fen細xi則ze，並bing依yi據ju業ye務wu變bian化hua
，動dong態tai調tiao整zheng質zhi檢jian標biao準zhun，確que保bao其qi與yu實shi際ji業ye務wu緊jin密mi契qi合he。 2. 服務品質檢測：對呼叫中心各崗位服務質量進線抽樣檢測，校準質檢結果。 3. 數據分析彙總：深度挖掘分析質檢結果

，對於服務品質的薄弱環節和趨勢變化有敏銳的感知，彙總改進建議，為管理層決策提供有力數據支持。 4.規劃培訓方向：依據業務變化
、質檢分析等方麵，製定坐席服務能力提升培訓計劃 5.校驗培訓效果：製定培訓效果校驗標準，形成PDCA閉環報告 6. 流程優化推動：基於質檢發現的問題和數據分析結果，識別呼叫中心業務流程中的不合理之處
，提出優化建議並推動實施；跟進流程優化後的效果
，通過對比前後質檢數據

，評估流程改進的有效性，持續完善業務流程。 7.完成領導交辦的其他工作任務 任職要求： 1.本科及以上
，汽車、營銷類
、工商類相關專業，有3年及以上呼叫中心質檢或相關客服工作經驗
，有新勢力或互聯網車企工作經驗者優先。 2.熟練掌握呼叫中心運營管理知識，了解呼叫中心質檢體係、KPI指標，掌握質檢流程與數據分析方法
，能運用Excel、SPSS、Xmind等工具進行數據統計分析
，製作可視化圖表
，具備流程繪製能力。 3.擁有出色的溝通能力
，口頭表達清晰有條理
，可以順暢的與公司內部及供應商進行溝通對接，書麵表達能力強
，撰寫質檢報告邏輯清晰、內容詳實。 4. 具備敏銳的問題洞察力和分析能力
，能在通話中迅速捕捉問題，深入分析問題產生的原因
，提出針對性解決措施。 5. 具備良好的團隊合作精神，與不同部門協同合作，共同提升呼叫中心服務質量。 6. 具備較強的應變能力及抗壓能力，麵對突發情況快速響應
，靈活應對。 7.能夠接受短期出差