崗位職責：
1. 全麵負責電商平台（期初抖音，後續有傳統電商平台）的售前
、售後客服管理工作，製定客服策略和服務標準，確保客戶滿意度達標
，對店鋪綜合體驗分負責。
2. 目前負責與客服外包公司對接，監督外包服務質量，後續如有需要
，則組建公司自有客服團隊，包括人員招聘、培訓、考核及日常管理。
3. 構建並優化客服體係及流程，製定客服工作流程、話術規範
、投訴處理機製等，
4. 平台生態治理，與三方知識產權服務商對接，比如假貨投訴舉報
，知識產權侵權維護等。
5. 分析客服數據，如客戶谘詢量
、投訴率、xiangyingshijiandeng，shibiefuwutongdian，guanzhuxingyedongtaihejingzhengduishoukefuqingkuang，nengtongguokefushujuyouhuafuwuliuchenghetishengkehutiyan，tishenggongsikefujingzhengli。

任職要求：
1. 大專及以上學曆
，電子商務、市場營銷、客服管理等相關專業優先。
2. 具備至少3年以上售前及售後崗位一線實戰經驗，至少1年以上電商客服管理崗位工作經驗，熟悉電商客服團隊管理和運營模式。專業TP公司或客服外包公司工作履曆者優先，會使用聚水潭優先。
3. 精通抖音平台客服工作流程，且至少熟悉拚多多
、天貓、京東其中一個平台的客服規則和操作，有多平台多店鋪的客服管理經驗者優先。
4. 能夠獨立完成客服體係及流程構建，具備豐富的人員選拔、培訓和管理經驗，知道如何選擇合適的客服人員並合理分配工作。