崗位: 電商客服（網店谘詢）
- 薪資範圍：4000-8000元/月
崗位職責
1. 平台谘詢：通過美團、大眾點評

、抖音等電商平台及診所線上渠道，快速響應客戶谘詢，專業解答種植牙
、正畸、潔牙等項目的價格、流程
、醫生資質等問題
，引導到店麵診/預約，提升轉化率。
2. 訂單與預約：協助客戶處理電商平台訂單，完成預約登記、信息錄入
，同步至診所排班係統
，確保預約順暢。
3. 客戶跟進：對意向客戶進行分級跟進，及時提醒到店
、複診，收集客戶反饋

，提升滿意度與複購率。
4. 數據與反饋：記錄谘詢數據

、客戶需求與問題，定期彙總上報，協助優化話術與服務流程。
5. 協同配合：與院內醫生、前台等部門協作，高效銜接客戶到店服務，完成上級交辦的其他任務。
任職要求
1. 學曆：大專及以上，有口腔醫療或電商客服經驗者學曆可放寬。
2. 經驗：有1年以上電商客服或口腔谘詢經驗優先；優秀應屆生可培養。回複必須及時
，對客戶管理要上心，有責任心。
3. 能力：熟悉電商平台規則，打字速度≥50字/分鍾；掌握口腔基礎常識，具備良好溝通、應變與服務意識 。
4. 工具：熟練使用千牛
、抖音私信等客服工具及Excel


、Word等辦公軟件 。
5. 素養：責任心強、有耐心
，遵守醫療服務規範，保護客戶隱私。
福利待遇
- 基礎保障：五險一金
、帶薪年假
、節日福利
- 績效激勵：高提成、月度/季度評優獎金
- 成長支持：口腔知識培訓、客服話術與銷售技巧培訓
- 其他：定期團建、員工口腔診療優惠
工作時間: 8:55-18：00；也可能按活動調整；大小休，節假日休或者調休麵試
上班地方，南岸區--南坪或者金輝門店可自選