主要工作職責
1. 客戶質量接口與關係維護
作為處理所有客戶質量投訴和反饋的第一聯係人及官方窗口。
建立並維護與客戶質量部門的積極
、信任的專業關係。
定期與客戶進行質量溝通
，彙報質量績效和改進進展。
2. 客戶端質量問題解決與響應
主導針對客戶投訴的8D報告的編寫、提交和跟進。
組織跨職能團隊（包括生產
、工程
、PQE等）對客戶端問題進行根本原因分析。
確保糾正與預防措施在內部得到有效實施，並驗證其效果。
管理客戶投訴的整個閉環流程，確保及時響應並滿足客戶要求。
3. 客戶審核與溝通
主導應對客戶的質量體係審核、過程審核及產品審核。
負責審核前的準備、審核中的協調與陪同
、以及審核後糾正措施計劃的製定與提交。
向客戶提交必要的質量文件，如PPAP、FAI等
，並解答客戶疑問。
4. 質量數據監控與報告
監控並分析客戶端的質量績效指標，如客戶PPM、投訴次數、退貨率等。
基於客戶數據，識別質量趨勢和潛在風險
，並驅動內部優先改進。
5. 新項目質量支持
在新項目開發階段，作為客戶質量要求的代表
，參與內部APQP團隊。
確保客戶的特殊質量要求被準確地識別並整合到內部的控製計劃和質量文件中。

任職資格要求
教育背景：
本科以上學曆，機械、材料等相關理工科專業。
工作經驗：
3年以上在製造業處理客戶質量事務或相關崗位的經驗。
擁有直接與客戶對接、處理客戶投訴和應對客戶審核的豐富經驗。
有汽車行業經驗者優先，通常要求熟悉IATF 16949標準。
專業知識與技能 - CQE的核心能力：
硬技能：
精通客戶問題解決流程：必須極其熟練地掌握8D方法

，並能編寫邏輯清晰、證據充分、令客戶信服的8D報告。
熟悉質量核心工具：熟練掌握APQP、PPAP
、FMEA、SPC，以理解問題背景並與內部團隊溝通。
懂審核技巧：熟悉客戶審核流程，能夠從容應對客戶的各類提問和要求。
數據分析能力：能夠解讀質量數據，並向客戶和管理層進行呈現。
懂工藝與產品：了解機加工產品的加工特性，生產工藝
，熟練識圖（機械零件圖紙及形位公差含義）

，掌握相關常用的測量工具。
軟技能：
卓越的溝通和人際交往能力：能夠用專業、得體、有說服力的方式與客戶溝通，尤其是在處理抱怨和糾紛時。
強大的協調和推動能力：能夠驅動內部多個部門（生產
、工程技術、采購等）共同解決客戶問題。
抗壓能力和客戶服務意識：能夠承受來自客戶的巨大壓力，並始終保持專業態度，以提升客戶滿意度為最終目標。
優秀的書麵表達能力：能夠用中英文撰寫高質量

、結構化的報告。