【工作內容】
61 該(gai)職(zhi)位(wei)負(fu)責(ze)卡(ka)特(te)彼(bi)勒(le)中(zhong)國(guo)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)平(ping)台(tai)運(yun)營(ying)，遠(yuan)程(cheng)服(fu)務(wu)商(shang)城(cheng)客(ke)戶(hu)和(he)代(dai)理(li)商(shang)，提(ti)供(gong)零(ling)件(jian)銷(xiao)售(shou)在(zai)線(xian)支(zhi)持(chi)。收(shou)集(ji)客(ke)戶(hu)聲(sheng)音(yin)，為(wei)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)平(ping)台(tai)提(ti)供(gong)功(gong)能(neng)迭(die)代(dai)
、業務升級等有效建議。
61 卡(ka)特(te)彼(bi)勒(le)中(zhong)國(guo)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)平(ping)台(tai)主(zhu)要(yao)服(fu)務(wu)於(yu)中(zhong)國(guo)大(da)陸(lu)客(ke)戶(hu)
，全(quan)中(zhong)文(wen)的(de)溝(gou)通(tong)交(jiao)流(liu)環(huan)境(jing)，但(dan)交(jiao)流(liu)內(nei)容(rong)涉(she)及(ji)工(gong)程(cheng)機(ji)械(xie)與(yu)零(ling)件(jian)產(chan)品(pin)知(zhi)識(shi)，且(qie)工(gong)作(zuo)軟(ruan)件(jian)為(wei)英(ying)文(wen)語(yu)言(yan)係(xi)統(tong)。工(gong)作(zuo)地(di)點(dian)在(zai)北(bei)京(jing)，遠(yuan)程(cheng)服(fu)務(wu)中(zhong)國(guo)大(da)陸(lu)客(ke)戶(hu)
61 通過問題郵件、在線聊天
、電話接聽等方式服務客戶和代理商
61 高效操作不同信息係統檢索內容，提供完善、及時
、嚴謹的客戶答疑
61 收集總結客戶和代理商反饋
，識別痛點
，提煉不同場景業務問題，抽象成產品方案
61 彙總常見問題與解決方案，確保日常服務文檔、知識庫文檔、功能培訓文檔完善和輸出
61 整合內外部資源，跨團隊合作，有效推動客戶問題解決和項目落地
【任職要求】
61 本科及以上學曆，市場、銷售、機械或計算機專業優先
61 具備基礎英文讀寫能力，全英文工作環境
61 具備優秀的語言理解和溝通能力
，具有客戶服務工作經驗
61 具備熟練的工程機械與零件知識（了解卡特彼勒設備更佳）
61 具備優秀的電腦操作技能
，熟練通過不同係統檢索所屬信息