職責描述： 1
、物業費催繳。根據公司年度經營考核指標
，製定本項目物業費催收計劃，將計劃落實到具體樓棟、具體責任人，並將收費完成情況作為考核客服主管、區域主任的重要依據； 2
、客服專業指導。確定項目服務定位及指導項目管理服務方案製訂

，客戶服務工作業務指導與客戶服務體係維護。 3
、客戶信息管理。全麵推行服務禮儀標準化，建立項目業主信息，分析客戶需求，針對性提供私人定製服務。 4、環境衛生管理。負責環境外包單位管理
、考核
、評估。 5、客服專項檢查。按照集團大客服要求及客戶服務部品質檢查相關要求定期組織客服工作專項自檢自查
，製定整改計劃，確保整改率100%。 6
、客ke戶hu投tou訴su管guan理li。處chu理li項xiang目mu受shou理li的de業ye戶hu投tou訴su，對dui各ge項xiang目mu受shou理li的de客ke戶hu投tou訴su處chu理li事shi件jian進jin行xing抽chou樣yang回hui訪fang，定ding期qi完wan成cheng客ke戶hu投tou訴su處chu理li分fen析xi報bao告gao，並bing提ti出chu改gai進jin建jian議yi。 7
、製定客服專題培訓。負責製定客服專業線的培訓課題及組織培訓，並對培訓後的效果進行跟進和考評。 任職資格： 1、教育背景：大專及以上學曆
，物業管理
、工商管理等相關專業。 2、經驗職稱： 6年以上物業客服管理工作經驗。 3、技能技巧： 1）熟悉物業管理相關法律法規，並能良好的運用，有培訓方法和技巧； 2）熟悉物業管理相關知識，能很好運用； 3）有較強帶領團隊能力和組織溝通能力； 4、個人素質： 具有良好的溝通協調能力、團隊合作意識

、責任心和職業素養、執行能力強。