一、崗位職責： （一）交付前： 1、房屋銷售簽約後到交付之前的售後服務; 2、添加客戶微信
，負責項目日常客戶接待工作（包括線下接待和線上谘詢）； 3、業主關係維護及管理
，谘詢/客訴受理，完成滿意度調查
； 4、了解客戶售後需求及感受、開展客戶關懷活動

；業主活動的組織落地，組織協助工地開放活動
； 5、歸檔客戶基本信息，建立客戶檔案，並根據日常溝通內容及時更新維護。 （二）交付中後： 1、物業費催繳。根據公司年度經營考核指標


，製定本項目物業費催收計劃，將計劃落實到具體樓棟、具體責任人，並將收費完成情況作為考核客服主管、區域主任的重要依據
； 2、客服專業指導。確定項目服務定位及指導項目管理服務方案製訂，客戶服務工作業務指導與客戶服務體係維護。 3
、客戶信息管理。全麵推行服務禮儀標準化，建立項目業主信息，分析客戶需求，針對性提供私人定製服務。 4、環境衛生管理。負責環境外包單位管理

、考核、評估。 5、客服專項檢查。按照集團大客服要求及客戶服務部品質檢查相關要求定期組織客服工作專項自檢自查，製定整改計劃

，確保整改率100%。 6、客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)管(guan)理(li)。處(chu)理(li)項(xiang)目(mu)受(shou)理(li)的(de)業(ye)戶(hu)投(tou)訴(su)，對(dui)各(ge)項(xiang)目(mu)受(shou)理(li)的(de)客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)事(shi)件(jian)進(jin)行(xing)抽(chou)樣(yang)回(hui)訪(fang)
，定(ding)期(qi)完(wan)成(cheng)客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)分(fen)析(xi)報(bao)告(gao)
，並(bing)提(ti)出(chu)改(gai)進(jin)建(jian)議(yi)。 7
、製定客服專題培訓。負責製定客服專業線的培訓課題及組織培訓，並對培訓後的效果進行跟進和考評。 二、任職資格： 1、教育背景：大專及以上學曆。 2、經驗要求： 1）對房地產開發有基本認識
，有物業服務經驗，有前置管家（客戶大使）的經驗尤佳，具有良好的溝通協調能力
，認真細致。 2）3年以上客服管理經驗，高端住宅工作經曆優先；