1. 接聽患者來電，處理預約、谘詢和投訴

2. 按照標準話術解答業務問題
，記錄並反饋患者需求

3. 執行電話回訪
，核驗信息並介紹項目服務

4. 及時準確地錄入患者信息，統計特定服務需求

5. 及時電話提醒患者或家屬上傳驗證資料
，協助完成入組驗證流程

6. 按隨訪計劃進行治療提醒
，確保患者依從性

7. 派發並跟進線上線下服務工單
，協同團隊和上級完成患者服務

8. 按要求整理和提交日常工作文件及報表

9. 嚴格執行係統操作規範及合規要求

10. 及時上報AE不良事件及異常情況

11. 按上級要求參加項目培訓（疾病和藥物知識


、溝通技巧
、QC/compliance、AE/PC等）

12. 遵守公司考勤及規章製度

13. 完成項目經理安排的其他工作

任職要求：

1. 統招大專
，護理、藥學等相關專業，有1年 工作經驗
，

2. 呼叫中心電話客服經驗/有腫瘤項目經驗優先

3. 親和力好，溝通能力強，普通話流利，邏輯和口齒清晰
，能獨立處理突發問題

4. 服務意識強


，抗壓能力佳，有較好的自我情緒管控和學習能力

5. 積極配合團隊協作
，責任心強，能主動優化工作流程

6. 熟練操作各類常用辦公軟件Excel、word等

7. 嚴格遵守公司考勤製度，熱線時間內須保證在崗狀態