崗位職責：
1
，技術支援體係搭建。製定故障處理標準與規範
，確保 98% 的設備問題在 72 小時內實現閉環解決。定期優化響應機製，根據實際運行情況調整流程與資源配置。
2，客戶資產運營。牽頭開發設備健康度評估模型，涵蓋設備運行參數、故障曆史

、維護記錄等維度。定期輸出客戶設備健康報告
，提供設備維護建議與優化方向。
3，備件生態經營。調研市場需求與客戶使用習慣
，設計 “耗材訂閱製” 服務，涵蓋光譜校準液
、傳感器等 6 類核心耗材。製定訂閱製服務價格體係
、配送方案與售後服務保障措施。 跟蹤訂閱製服務運行情況
，根據客戶反饋優化服務內容，提升客戶滿意度與複購率。
4
，數據反哺研發。收集整理設備故障數據，提煉 TOP3 高頻故障模式，深入分析故障根源。 每月向研發部門提交《致命缺陷改進建議》


，提供詳細的故障數據、改進方向與可行性方案。參與研發部門產品迭代討論，協助研發團隊解決產品技術缺陷。
任職要求：
學曆與專業：大專及以上學曆，電子工程、自動化、機械工程、石油化工等相關專業。
工作經驗：5 年以上油光譜在線監測設備或相關工業自動化設備售後服務工作經驗，其中 2 年以上團隊管理經驗。
技術能力：
精通油光譜在線監測設備原理
、結構與維修技術，能獨立解決複雜設備故障。
熟悉設備預防性維護體係搭建與運行，具備設備健康度模型構建相關知識與經驗。
掌握備件管理流程與方法
，有備件服務模式創新經驗者優先。
證書要求：持有相關設備維修認證證書（如油光譜分析設備維修認證、自動化設備工程師認證等）者優先。
具備快速響應
、沉著應對突發故障的能力
，能在高壓環境下高效解決問題。
善於與客戶溝通，能準確把握客戶需求與痛點，將專業技術語言轉化為客戶易懂的利潤價值表述，提升客戶對服務價值的認知。
具備創新思維，敢於突破傳統售後服務模式，能積極探索服務產品化
、備件服務創新等新路徑。