工作職責:
1.接收銷售端反饋的客戶投訴信息，包括質量問題、使用問題
、優化建議等，及時跟進；
2.對收到的客戶質量投訴問題產品進行確認，並召集相關部門進行協作
，運用魚骨圖、5why分析法等
，共同分析問題原因

；
3.根據問題原因製定方案並編寫8D報告，協調各部門落實，跟進執行，確保問題妥善解決；
4.對客訴返修、客退
、樣品等進行確認
，確認產品能否維修，性能、外觀等是否符合質量要求，確認完成後按照內部流程進行處理；
5.每月統計投訴數據
，進行質量分析
，推動內部質量優化改善。
任職資格:
1.同崗位2年以上工作經驗
，熟悉產品客訴處理流程；
2.了解品質9001質量體係，熟練運用品質問題分析工具
；
3.熟悉電子產品製造生產工藝流程，了解電子元器件基礎知識；
4.熟練使用電烙鐵、萬用表、示波器、負載儀等相關儀器設備；
5.良好的溝通協調能力、學習能力。