崗位職責： 1.負責按照現有客服體係規範、製度、流程等要求，定期對規範性檢查/稽核，確保落地執行
； 2.負責結合客服體係相關數據綜合分析
，不斷尋找問題點及改善契機； 3.負責通過多渠道方式（例客戶回訪結果分析

、電話錄音抽查、服務工單稽核、遠程視頻等）對內部、外部客戶端問題進行收集評估，輸出具體整改建議，並推動責任部門改善

，確保客服體係運行持續提升
； 4.對客服體係數據真實性、一致性進行審核，驗證是否存在虛假行為
； 5.負責通過不定期活動開展（專項改善
、警示、標準化培訓等）提升人員規範性、符合性，從而提升客服體係人效； 6.負責對檢查/稽ji核he問wen題ti進jin行xing記ji錄lu並bing周zhou期qi性xing通tong報bao稽ji核he相xiang關guan數shu據ju，跟gen蹤zong責ze任ren部bu門men製zhi定ding改gai善shan措cuo施shi及ji實shi施shi效xiao果guo，同tong時shi不bu斷duan維wei護hu稽ji核he工gong作zuo的de工gong作zuo標biao準zhun及ji流liu程cheng
，確que保bao改gai善shan有you效xiao。 崗位要求： 1.年齡35歲以內
，專業不限、學曆專科及以上，相關經驗3年以上 2.熟悉質量管理體係基本概念；熟悉內部審核流程與規範 3.具備三體係內審能力
；對流程有優化、再造能力 4.較強的語言表達及溝通能力 5.較強的數據統計及分析能力、邏輯思維能力，正直誠實、責任心強 6.良好的文字表達能力，熟練運用Office辦公軟件 入職繳納五險一金
、單雙輪休、節假日正常放假