工作內容：
1、負責建立、健全及持續優化公司物業品質標準與管理體係
，監督執行情況並推動改進
；
2、製定年度品質檢查計劃及品控方案
，組織實施品質檢查
，跟蹤問題整改
，確保服務品質達標；
3、編製物業業務技能培訓方案與計劃，組織對各層級物業人員開展培訓，完善考核機製，提升團隊專業水平與服務意識
；
4
、製定報事與投訴管理規範，監督各區域執行，進行數據診斷與分析

，推動重大投訴事項的解決與閉環；
5、開展客戶滿意度調研與分析，製定並實施滿意度提升方案，定期輸出總結報告並跟蹤改進成效
；
6、協助製定收費指標與獎懲機製

，指導各地區完成收費目標
，針對共性問題和重點項目提供專項支持；
7、負責客戶信息管理規範的製定與執行監督，組織編製物業服務養護說明書及對外服務應答規範；
8、統籌社文活動策劃與品牌宣傳工作，製定年度活動方案，合理管控相關費用
，提升社區文化氛圍與品牌形象；
9、建立輿情監測與危機事件應對機製
，監督突發事件處理流程，有效進行風險預警與管控。

任職要求：
1、統招本科及以上學曆，專業不限；
2、具有10年以上中大型物業公司工作經驗，其中至少3年同崗位管理經驗；
3、具備從0到1搭建品質標準體係或培訓體係的成功經驗，能輸出標準化管理手冊；
4
、具備基礎財務知識，能夠進行預算編製、成本台賬管理及費用管控
；
5、擅長通過培訓、考核等方式提升團隊執行力與服務意識，具備較強的統籌與解決問題能力。