崗位職責：
1
、配合景區建立完善的運營管理體係
，主要負責統籌協調景區內的各項服務工作

，確保遊客體驗和服務質量；
2、負責檢票
、谘詢、導覽、講解
、衛生
、寄存、廣播、醫療服務點等所有直接麵向遊客的服務環節的正常、高效運行
；
3、製定並執行客流高峰期的疏導、分流方案，管理排隊秩序，處理遊客聚集和擁堵問題
，確保遊覽安全有序；
4
、監督景區公共區域（道路、廣場、廁所、休息區等）的清潔衛生狀況，確保環境整潔美觀。管理垃圾清運等

；
5、建立高效
、友善的谘詢和投訴處理機製，及時
、妥善地解決遊客在遊覽過程中遇到的各種問題和不滿，化解矛盾，提升滿意度。
6、負責景區手作館整體運營，根據景區主題，主導活動策劃與執行落地；
7、負責景區區導遊服務的經營管理
，完善和創新導遊服務理念
；
8
、負責服務部門員工的招聘、培訓
、考核，科學合理地安排淡旺季員工班次和工作崗位
，確保各服務點人力充足
，尤其在旺季和節假日；
9、負責園區內服務點位的總體管控及協調
，合理分配和利用各項資源，做好應急預案；。
10、根據集團要求對標準化管理工作進行分析，協助完成標準化服務體係的搭建，並進行日常監督；

任職要求：
1
、本科及以上，旅遊管理相關專業專業優先
，5年及以上工作經驗，有海島工作經驗優先；
2、熟悉旅遊市場及景區日常管理
；熟悉景區服務標準化體係；
3
、具備良好的溝通表達、團隊協作和學習能力。