崗位職責： 1、根據客戶質量目標及部門質量目標、規劃要求，對外部問題快速組織分析、檢討
、改善，以確保顧客積分卡目標和公司績效指標達成
； 2、根據客戶投訴處理響應的流程，負責客訴信息的接收，組織責任部門
、工廠分析、改(gai)善(shan)，共(gong)享(xiang)跟(gen)蹤(zong)處(chu)理(li)信(xin)息(xi)，建(jian)立(li)完(wan)整(zheng)的(de)客(ke)訴(su)台(tai)賬(zhang)履(lv)曆(li)，對(dui)相(xiang)關(guan)人(ren)員(yuan)實(shi)施(shi)案(an)例(li)培(pei)訓(xun)，措(cuo)施(shi)標(biao)準(zhun)化(hua)並(bing)按(an)客(ke)戶(hu)要(yao)求(qiu)的(de)格(ge)式(shi)回(hui)複(fu)
，確(que)保(bao)客(ke)戶(hu)反(fan)饋(kui)問(wen)題(ti)按(an)期(qi)得(de)到(dao)整(zheng)改(gai)關(guan)閉(bi)，客(ke)戶(hu)抱(bao)怨(yuan)不(bu)升(sheng)級(ji)，問(wen)題(ti)不(bu)重(zhong)發(fa)； 3、根(gen)據(ju)退(tui)貨(huo)管(guan)理(li)流(liu)程(cheng)
，收(shou)集(ji)退(tui)貨(huo)日(ri)報(bao)，對(dui)退(tui)貨(huo)信(xin)息(xi)及(ji)及(ji)時(shi)性(xing)核(he)實(shi)，核(he)實(shi)無(wu)誤(wu)後(hou)出(chu)具(ju)退(tui)貨(huo)處(chu)理(li)報(bao)告(gao)並(bing)提(ti)交(jiao)係(xi)統(tong)審(shen)核(he)，對(dui)異(yi)常(chang)退(tui)貨(huo)情(qing)況(kuang)組(zu)織(zhi)責(ze)任(ren)工(gong)廠(chang)、部門改善
，確保跟質量問題相關的退貨率持續降低； 4、根據質量協議和客戶索賠流程，定期查詢外部客戶質量索賠信息並快速響應處理，推動責任工廠、部門對問題進行分析
、改善
，減少外部損失。 崗位要求： 1、本科及以上學曆
，理工科專業優先
； 2、具備3-5年汽車或汽車零部件行業客戶質量或先期質量策劃工作經驗，同時對接過或做過福特、沃爾沃公司的項目； 3、熟悉IATF16949質量體係； 4、掌握5WHY及8D問題解決方法，熟悉五大核心工具(MSA、SPC
、FMEA、PPAP、APQP)
； 5、具備良好的應變能力和協調能力，以及清晰的語言表達能力。