一、崗位職責67
負責處理客戶投訴電話
，詳細記錄客戶投訴內容，包括事件詳情、客戶期望解決方案等。67
運用專業知識和溝通技巧

，對客戶投訴進行快速
、有效的分類和初步處理，能夠現場解決的問題及時給予客戶滿意答複。67
對dui於yu無wu法fa當dang場chang解jie決jue的de投tou訴su
，及ji時shi轉zhuan派pai至zhi相xiang關guan部bu門men
，並bing跟gen進jin處chu理li進jin度du，確que保bao在zai規gui定ding時shi間jian內nei回hui複fu客ke戶hu，保bao持chi與yu客ke戶hu的de溝gou通tong
，讓rang客ke戶hu了le解jie處chu理li進jin展zhan情qing況kuang。67
整理分析客戶投訴數據，定期總結投訴類型

、原因及處理結果，為公司優化服務流程、改進產品質量提供有價值的參考建議。67
二、任職要求67
大專及以上學曆，專業不限，有客服工作經驗者優先考慮。67
具備優秀的溝通能力和服務意識
，能夠在客戶情緒激動時保持冷靜，以積極的態度解決問題。67
熟練使用電腦及辦公軟件，打字速度較快，能夠快速記錄客戶信息。67
具備較強的學習能力，能夠快速掌握聯通業務知識和投訴處理流程。67
有責任心，工作認真細致，能夠承受一定的工作壓力。67
三、工作待遇67
薪資待遇：綜合薪資 4000 元左右，具體根據個人工作表現和績效評估確定。67
福利保障：公司為員工購買五險一金，提供完善的社會保障。67
工作時間：采用上四天休息兩天的輪班製，上班時間為 8:30 - 18:00。