崗位職責：
1

、了解3C手機頭部品牌，熟悉電商（淘寶平台）規則和後台軟件操作使用，能及時、高效、妥善處理客戶的售前

、售後問題
，對接平台小二，確保客戶問題全程跟蹤
，直至客戶客戶問題被解決；
2
、對當日工作內容歸納、總結、及時上報

、有一定的表格製作和數據分析能力；
3

、通過高頻問題以及客訴分析
，賦能客服中心服務團隊相關業務知識

，提升整體服務水平
；
4、針對店鋪滿意度提升提出可行性建議；
5、 完成安排的其他事項。
任職要求：
1

、統招大專
，電子商務、市場營銷等相關專業優先；
2
、專業技能：熟練掌握 Excel
、PPT 等辦公軟件，具備較強的數據分析能力和報告撰寫能力
；熟悉天貓平台的各種工具和資源
，熟悉天貓後台操作
；
3


、溝通能力：具備良好的溝通協調能力和團隊合作精神
，能夠與天貓平台的工作人員進行有效的溝通和協作，確保信息傳遞及時準確；
4
、問題解決能力：具有較強的問題解決能力和應變能力
，能夠迅速應對和處理在天貓平台運營過程中出現的各種突發問題，並提出有效的解決方案；
5、責任心和抗壓能力：工作認真負責，責任心強，具備較強的抗壓能力，能夠承擔較大的工作壓力，按時完成各項工作任務。
學曆要求：大學專科及以上學曆，優秀者可放寬；
福利待遇：年假 五險一金 團建 茶歇
工作地點：北京朝陽區富爾大廈，麵試地址在北京朝陽區恒通商務園之所ICC 601
上班時間：每天8小時，9：00-21：00這期間倒班製
，每周休 2 天。