1. 大客戶戰略管理

負責製定並執行公司大客戶的維護戰略。

建立大客戶維護機製，並製定相應的客戶關係管理 SOP。

分析大客戶需求，提供定製化供應鏈質量管理解決方案，提升客戶黏性和滿意度。

2. 客戶關係維護

建立並維護與關鍵客戶的長期合作關係
，定期拜訪高層決策者
，協調內外部資源解決客戶痛點 定期回訪客戶，持續提升客戶滿意度與忠誠度；

主動識別並解決客戶問題，降低合作風險，確保高客戶留存率。

處理大客戶重大投訴或突發事件
，確保服務質量和客戶體驗。

3. 業務目標達成

分析行業趨勢與客戶痛點，製定關鍵客戶年度/季度目標及策略
；

協調內外部資源推動客戶項目落地，確保合同履約及回款目標達成；

通過客戶關係維護挖掘交叉服務銷售機會
，推動交易落地。

4. 團隊管理

領導並指導大客戶服務團隊，製定績效考核標準
，培養團隊成員的業務及談判能力。

定期組織客戶管理***實踐與行業洞察培訓
；

5. 市場洞察與跨部門協作

推動與市場
、客服

、質量、檢驗、檢測等跨部門的協作，優化流程

、解決客戶痛點並提升服務；

將關鍵客戶反饋轉化為可落地的產品/服務改進方案，提升競爭力

；

收集行業動態及競爭對手信息，反饋至相關部門
，推動服務升級。

6. 數據分析與報告

建立並完善客戶檔案，定期更新維護；

使用數據分析工具深度挖掘客戶數據
，生成詳細分析報告；

為高層提供精準客戶洞察，支持戰略規劃、服務優化及市場推廣決策。

任職要求

本科及以上學曆，市場營銷、工商管理、紡織
、電子電器等相關專業優先。

5 年以上檢驗檢測、外貿采購或第三方服務行業大客戶管理經驗，並具有團隊管理經驗。

出色的溝通談判與演講能力，擅長建立信任關係
，有客戶關係維護
、複雜談判及跨部門協作的成功
案例；

強大的分析與解決問題能力
，數據敏感度高，能通過分析製定業務策略

，有效識別並滿足客戶需求；

高度條理性
，注重細節


，可同時管理多客戶賬戶

；

抗壓能力強，適應出差。
85 熟練使用客戶關係管理（CRM）軟件及 Microsoft Office 辦公套件
；

英語流利（書麵與口語）

，掌握其他語言者優先
；

上班時間：9：00-12：00，14：00-18：30（上下班彈性半個小時）
公司福利：周末雙休，法定節假，不定期團建
，餐補

，內部商學院，管理層年度旅遊