崗位職責： 1、根據客戶質量目標及部門質量目標、規劃要求
，對外部問題快速組織分析
、檢討、改善，以確保顧客積分卡目標和公司績效指標達成； 2
、根據客戶投訴處理響應的流程，負責客訴信息的接收，組織責任部門、工廠分析、改gai善shan，共gong享xiang跟gen蹤zong處chu理li信xin息xi，建jian立li完wan整zheng的de客ke訴su台tai賬zhang履lv曆li，對dui相xiang關guan人ren員yuan實shi施shi案an例li培pei訓xun，措cuo施shi標biao準zhun化hua並bing按an客ke戶hu要yao求qiu的de格ge式shi回hui複fu，確que保bao客ke戶hu反fan饋kui問wen題ti按an期qi得de到dao整zheng改gai關guan閉bi
，客ke戶hu抱bao怨yuan不bu升sheng級ji，問wen題ti不bu重zhong發fa； 3

、根gen據ju退tui貨huo管guan理li流liu程cheng，收shou集ji退tui貨huo日ri報bao，對dui退tui貨huo信xin息xi及ji及ji時shi性xing核he實shi
，核he實shi無wu誤wu後hou出chu具ju退tui貨huo處chu理li報bao告gao並bing提ti交jiao係xi統tong審shen核he
，對dui異yi常chang退tui貨huo情qing況kuang組zu織zhi責ze任ren工gong廠chang、部門改善，確保跟質量問題相關的退貨率持續降低； 4
、根據質量協議和客戶索賠流程，定期查詢外部客戶質量索賠信息並快速響應處理，推動責任工廠

、部門對問題進行分析、改善，減少外部損失。 崗位要求： 1、本科及以上學曆，理工科專業優先； 2、具備3-5年汽車或汽車零部件行業客戶質量或先期質量策劃工作經驗
，同時對接過或做過福特、沃爾沃公司的項目
； 3、熟悉IATF16949質量體係
； 4、掌握5WHY及8D問題解決方法
，熟悉五大核心工具(MSA
、SPC
、FMEA
、PPAP
、APQP)； 5
、具備良好的應變能力和協調能力
，以及清晰的語言表達能力。