【崗位職責】
1、製定合理的運營工作流程
，包括業務運營架構、平台運營架構、數據運營架構
、組織運營架構；建立有效的數據分析係統和運營工具，提升整體運營效率。
2、基於合規框架優化項目運營體係，設計可持續的價值流轉機製、建立現場的管理規範、業務運行規範
、生態管理規範、考核管理規範；統籌跨部門資源協同，建立標準化業務流程與風控體係對項目目標負責。
3、負責定期運營分析、對數據的分析、方案場景的分析
，業務服務的分析。
4、負責承接
、參與對應相關專項計劃，質量
、服務滿意度等目標製定，負責過程執行及異常風險事項的跟蹤管理。
5、建立高效的業務流程和管理機製
，管理和控製業務的運營成本及費用。
6、製定並優化運營製度和流程，標準化管理，並定期進行經驗提煉、成果萃取、複製推廣和解決方案，提升內部工作效率。
7、因業務/工作需要安排的其他工作。

【任職條件】
1、本科以上學曆，管理學、通信、心理學相關專業優先；
2、8年以上呼叫中心運營經驗，其中至少3-50人以上團隊管理經驗；
3、具備良好的邏輯思維

、抗壓能力、組織協調與溝通能力，能在限期內推動複雜問題的解決

；
4、具備客戶需求識別與管理能力、運營風險識別與應對能力、資源調用和整合能力
；
5、具備較好的數據分析與管理能力、運營風險識別與應對能力
、資源調用和整合能力
；
6
、具備敏銳洞察力與判斷力，能及時發現異常並處理；
7
、具備優秀的學習與創新能力，人力資源、安全生產等綜合運營管理能力
，可適應業務變化並創新工作思路。