Ø 嚴yan格ge按an照zhao流liu程cheng標biao準zhun開kai展zhan工gong作zuo，全quan麵mian負fu責ze售shou後hou部bu門men日ri常chang業ye務wu與yu管guan理li工gong作zuo，監jian督du和he協xie調tiao所suo屬shu各ge部bu門men的de日ri常chang工gong作zuo並bing充chong分fen利li用yong人ren力li及ji設she備bei資zi源yuan

，努nu力li完wan成cheng公gong司si設she定ding的de經jing營ying目mu標biao； Ø 保證售後的工作全麵遵循品牌要求
，按照標準服務流程展開
，努力做到用戶滿意度最大化； Ø 及時合理地處理用戶各類投訴，力求將各類投訴解決在初級階段，對於重大投訴及時上報
； Ø 檢查和指導人員崗位職責執行情況，建立和完善部門績效考核機製，營造積極的團隊學習氛圍
； Ø 根據實際業務情況合理調整人員及生產結構，保證提高人員的工作效率及實現生產產能的最大化； Ø 負責售後部門的生產環境安全及消防工作，監督各種車輛
、設備、工具的日常保養及維修
，確保經營工作的正常進行
，確保店麵內的人員
、車輛和財產安全
； Ø 負責特殊流程控製、重大車輛維修合同的最終評審和外部返修的認定及處置； Ø 使部門人力資源達到配置合理化，配合公司結合績效考評對員工的招聘

、調動、辭退、薪酬做合理調整
； Ø 協助配合好公司其它部門的工作需要
，並傳達、實施和執行公司的相關文件和決議
； Ø 配合當地政府部門對用戶中心的檢查
，完成維修資質的辦理； Ø 其他領導交辦的工作任務。 任職要求： Ø 具備6年以上汽車4S店服務從業經驗及2年以上服務管理經營
； Ø 熟悉汽車4S店售後維修及管理運作流程； Ø 機動車駕駛證C1及以上； Ø 有報告製作能力、熟練使用數據分析工具
； Ø 以用戶為導向，具備良好的用戶投訴處理經驗和能力； Ø 較強的溝通及團隊合作能力，以及團隊管理能力。