濟南
應屆畢業生
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職位描述
該職位信息待核驗，請仔細了解後再進行投遞！
1. 對各類服務指標進行數據分析，責成相應服務小組不斷改進提升；
2.提供客服內部各小組的考核數據，做到客觀公正及時有效；
3.客服本部的綜合運營行政工作；
4.定期對客戶進行關懷回訪，服務回訪，並將客戶反應的問題反饋給相應部門，跟進改善；
5.電話解答客戶各類的相關售後問題，實行首問負責製；
6.kesuchulidequanchenggenjingongzuo，nengxianchangjiedadegeiyuxianchangjieda，xianchangwufajiedadegeiyupaidanxianxiajinxingchuli，genzongzhenggekesuchuliguocheng，zhizhiwentibihuan；
7.負責客情關係數據調研，KPI數據提供，包括客戶滿意度、投訴率、故障數據等；
8.負責客服體係服務規範標準化製定，服務政策輸出，並不斷完善與優化；
9.負責對服務政策、標準文件的落地實施情況進行檢查和監督，反饋實施結果；
10.負責客服體係服務標兵等各類活動的策劃和組織，提升客服團隊整體服務規範；
11.負責已成交客戶檔案分類管理，不同維度客戶進行分析，製定分類標準，輸出分析結論；
12.負責客戶線上和線下關懷活動的方案策劃，服務口碑的持續提升和打造；
注：聯係我時，請說是在福建人才網上看到的。
工作地點
地址：濟南曆下區濟南-高新區鑫盛大廈1號辦公樓21層
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詳細位置，可以參考上方地址信息
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職位發布者
郭婷婷HR
濟南邦德激光股份有限公司
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機械製造·機電·重工
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500-999人
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公司性質未知
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孫村新區飛躍大道與春博路交彙處北200米路東
