1
、負責回複線上各關於產品的客戶谘詢問題。
2
、通過網絡各類溝通工具為客戶提供谘詢服務，解答客戶的相關問題。
3、記錄和彙總客戶反饋問題，出現問題及時向相關部門反饋。
4
、接聽服務來電

，做好相應記錄，及時與相關部門進行信息對接。
5、提煉有助於產品服務提升等客戶聲音
，定期彙總上報。
6
、建立客服中心的信息管理係統。
7、運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴
，提高客戶滿意度。
8、及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題，客戶投訴，維係客戶關係，促進公司產品的再次銷售
崗位要求：
1、大專以上學曆
，1年以上客服經驗，有物流快遞或電商行業工作經驗優先，應屆生亦可
；

；
2
、溝通能力佳（同理心較好者優先）；
3
、良好的職業禮儀，快速響應客戶谘詢
，能及時處理突發事件
；
4

、工作積極度高
，工作細致認真

，有高度的責任感，樂於學習新知識；
5

、具有較強的團隊協作意識、和集體的榮譽意識；能夠長期發展；與公司共同成長；