任職資格：
1

、 熟悉天貓、京東平台店鋪日常客服工作和客服訂單處理，包括在線客戶接待。
2
、熟悉網絡平台導購
、訂單處理、信息查詢、評價管理

，投訴處理等相關售後問題
；
3、熟練運用WORD/EXCEL/PPT等軟件，有文檔編輯及數據處理

、分析及總結能力。
4、能夠接受網絡客服早晚班工作製度；
5、有良好的溝通能力和服務意識，對工作有熱情和耐性
崗位職責：
1、負責天貓
、淘寶電商平台上客戶訂單處理。負責電商店鋪日常客服工作，
2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導購和對產品的疑問，接待客戶促成訂單成交；
3
、處理日常客戶的訂單及跟蹤服務、協調做好客戶檔案等數據整理彙總、更新；
4、負責店鋪會員的後期培養和會員關係維護，刺激二次購買。