1、擔任電商客服團隊的“教練”角色，專注於提升團隊的整體能力和轉化率。
2
、製定並梳理客服流程


，確保高效、規範的客戶服務。
3、完善產品知識庫，優化客服話術
，實施能力培訓，針對不同成員的問題設計個性化培訓
，實現團隊賦能。
4、監控並分析客服團隊的轉化率數據
，製定並實施改進措施，持續提升團隊轉化率。
5
、負責團隊管理，包括外包、兼職資源的對接和分配，確保資源有效利用。
6

、負責團隊績效管理，通過定期評估和反饋以及績效麵談
，激勵團隊成員不斷提升自我。
7、合理安排團隊成員的工作分組和排班
，確保確保工作穩步推進。

任職要求：

1.大專及以上學曆；

2.5 年以上銷售崗位工作經驗，2 年以上銷售主管崗位工作經驗
，有大
、中型企業銷售主管工作經驗者優先；

3.熟練掌握電商平台流程

、較強的團隊管理能力、邏輯思維能力；

4.有較強的耐心
、責任心
、抗壓能力。