崗位職責：
【業績管理】
跟進和督促完成分店營業額和會員發展完成率等指標。
【前廳管理】
1) 有效進行預訂單管理和房量控製 ，實現酒店收益最大化;
2) 在前台（特別是客流高峰）協助和現場管理 ，督導服務態度、技巧、應變能力 ，對客 主動熱情 
，微笑服務;
3) 每日核對客單
、賬目正常、房租異常調查
、積分兌換賬單檢查及前台人員夜審操作是 否正確 
，隨時對各類夜審報表進行核查。定期對前台備用金
、房卡、會員卡等進行盤 點檢查;
4) 對前廳接待員的掛賬、衝銷賬操作進行監督 ，並彙報店長;
5) 製定前廳工作計劃；對前廳設備設施進行維護和對前廳所需物資每日/每月進行清點、 補齊和申領;
6) 做好前廳、保安的業務技能培訓和團隊穩定性工作
，提升員工滿意度。
【安全管理】
1) 能督促並交叉檢查安保做好夜間巡查
，包括停車情況
、核心要害部位和地點情況 ，確 保安全;
2) 重要設施和要害部位的衛生
、安全及是否正常運轉情況（電梯、供電係統
、供水係統 等）。
【現場管理】
1) 對員工儀容舉止、對客服務、精神狀態檢查和督導 ，及時發現問題並糾正;
2) 巡查公共區域（有聲、有色
、有味）
，保持公共區域環境幹淨、整潔

；
3) 督促並協助餐廳的開、收餐工作；把控好早餐品質和服務環境氛圍 ，及餐廳衛生狀況。
【客訴管理】
第一時間處理客訴 ，能在職權範圍內按標準流程處理客訴 ，無負麵影響。 【日常管理】
協助店長處理社會職能部門之間的協調溝通 ，為酒店創造良好的經營環境 
，協助店長做好 店麵日常管理工作和店長交辦的工作。