崗位職責
1.根據終端訴求，通過電話等核實並準確安排次日發貨及當天物流送貨異常信息溝通與核實，使貨物準確交付；

2.客戶退換貨處理:處理顧客退換貨訴求並生成退換貨訂單
，安排退換貨訂單正/逆向物流
；

3.處理業務端物流訴求:根據釘釘流程等訴求，按規定要求及時處理業務訴求並支持；

4.負責協調並及時處理配送中的各種異常情況
，使貨物按顧客要求妥投
，提升物流NPS值；包括物流訂單獲取與處理分派
、異常處理、貨物查詢、顧客投訴等情況。

任職要求：
1、大專及以上學曆，優秀者可放寬學曆限製，可接受零經驗者；

2、供應鏈/物流類相關專業優先
，優秀者可放寬專業限製；

3、邏輯清晰、吃苦耐勞、善於溝通交流
；

4、熟練掌握辦公軟件，EXCEL能力突出。