崗位職責：
1、根據公司經營目標，規劃對客服團隊進行培訓、激勵
、管理和考核；
2

、帶領客服團隊,做好日常客戶服務和維護工作,全方位優化提升客服質量;
3
、優化客服工作流程，規範各類服務話術，完善客服標準體係，提高工作效率及客戶滿意度
；
4
、負責售前、售後接待並實時監控客服數據和聊天記錄,對成交的客戶進行分析,並有針對性的對相關客服進行指導;
5、每日對客服及運營上傳的數據進行統計和分析，並提出優化和解決方案
6、負責與相關部門溝通協調,及時處理客戶需求和投訴，維護好店鋪的DSR分數。
任職要求：
1、大專及以上學曆
，熟練操作辦公軟件，專業不限
；
2
、2年以上團隊管理經驗，具有豐富的客戶服務體係建設經驗
，熟悉淘寶天貓京東小紅書等平台
；
3、具備較強的溝通能力和抗壓能力，執行力強；
4、具備較強的銷售服務意識並有一定的銷售方法；
5、對於團隊管理具備輔導能力、複盤能力、數據分析能力以及解決問題能力；
6、具有優秀的組織能力、溝通協調能力及處理異常事件的應變能力。