【崗位職責】
1、接受早晚班安排，負責接待天貓/京東/拚多多平台線上顧客在線谘詢，解決顧客疑問
，服務好每一位買家
，促成交易

，提高谘詢轉化率;
2、針對店鋪售後問題進行客情處理，安撫客戶情緒，及時處理客戶的售後問題
，向上彙報特殊客訴
3、對拍下沒付款的訂單進行摧款

，訂單跟進
，錯發、漏發跟進、退換貨處理;
4
、引導買家購買關聯商品

，提高銷售業績
，努力提高銷售商品的毛利率及客單價;
5、買家異議處理
，耐心聽取買家意見
，跟買家解釋店鋪製度和流程，提升顧客滿意度，回複買家的評價;
6
、差評處理，耐心跟買家解釋店鋪製度和流程

，讓買家修改評價，提高店鋪評分;
7
、個人客戶累計
，通過旺旺

，微信累計個人客戶群體，拉升個人銷售業績
，配合社群運營開展私域管理
崗位要求：
1
、中專及以上學曆，熟悉藥學
2、普通話標準，有良好的中文書麵表達能力、溝通能力及領悟力，具有較強的團隊合作精神;能承受一定的壓力。
3、熟悉使用常用辦公軟件
，打字速度50字/分鍾
4、有電話/在線客服工作經驗者優先考慮
5
、服務意識良好，抗壓能力強

，能適應輪班製工作