1
、負責24小時全平台呼入接聽400熱線
，進行谘詢解答並安撫用戶的情緒
，同時需要對熱線接聽的及時率與滿意度負責；
2、主動接聽客戶的電話，通過電話溝通的形式處理各渠道和各場景的疑難售後問題，準確記錄用戶的問題，與運營、倉庫等多部門對接，跟進落實客戶售後問題，快速解決用戶問題的同時為顧客提供優質的服務，維護品牌形象。
3、高(gao)危(wei)案(an)例(li)需(xu)要(yao)對(dui)接(jie)輿(yu)情(qing)公(gong)關(guan)部(bu)門(men)，對(dui)於(yu)高(gao)危(wei)案(an)例(li)進(jin)行(xing)複(fu)盤(pan)並(bing)給(gei)於(yu)專(zhuan)業(ye)的(de)處(chu)理(li)意(yi)見(jian)，有(you)一(yi)定(ding)的(de)風(feng)險(xian)預(yu)判(pan)能(neng)力(li)，能(neng)提(ti)前(qian)預(yu)防(fang)風(feng)險(xian)或(huo)前(qian)置(zhi)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)，有(you)效(xiao)化(hua)解(jie)客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)情(qing)緒(xu)，積(ji)極(ji)妥(tuo)善(shan)處(chu)理(li)相(xiang)應(ying)的(de)客(ke)訴(su)。
4，記錄總結工作中遇到的問題
，能夠定期主動對工作流程和產品問題進行分析，提供針對但不限於服務流程
、產品優化建議，提升消費者服務體驗。
5，tongguozaixianliaotiangongjujiedamendiandianyuantichudegezhongwenti，bingyilianghaodexintaijishihuifujiejuefangan，geidaodianyuanxiangguandechuliyijian
，tongshishoujitongjiyichangwentineibushangbao。
6，針(zhen)對(dui)異(yi)常(chang)訂(ding)單(dan)
，主(zhu)動(dong)通(tong)過(guo)電(dian)話(hua)外(wai)呼(hu)的(de)形(xing)式(shi)與(yu)用(yong)戶(hu)取(qu)得(de)聯(lian)係(xi)，與(yu)用(yong)戶(hu)協(xie)商(shang)處(chu)理(li)方(fang)案(an)

，並(bing)對(dui)電(dian)話(hua)回(hui)訪(fang)中(zhong)遇(yu)到(dao)的(de)問(wen)題(ti)進(jin)行(xing)解(jie)答(da)或(huo)記(ji)錄(lu)反(fan)饋(kui)，跟(gen)進(jin)並(bing)解(jie)決(jue)。

任職要求

1、具備熟練的電話溝通技能，有1年及以上投訴處理經驗，具備良好的溝通能力和應變能力，能應對各種的突發情況與各種客戶交流和處理售後問題。
2

、電商售後接待經驗，有處理過輿情
、退款、投訴維權等經驗
，善於洞察用戶心理行為及訴求，具備較強的同理心，對處理疑難售後有自己的見解和方法論。
3
、處理疑難售中售後
、維權、客訴升級能力
，能及時反饋接待過程中的輿情並自主給出用戶合理滿意的答複。
4
、具備非常強的責任心
，能和各崗位人員溝通，將各種問題由始至終處理。
5、具備較強的團隊合作精神
，能承受接聽電話/異常外呼/在線門店接待等工作壓力。
6、服務意識強、有親和力
、積極樂觀，能承受一定工作壓力
，能接受客服輪班製
、臨時性加班
、大促活動機動安排等。
7
、日常工作嚴謹，執行力及計劃性強

，善於分析思考業務當前問題
，有責任心，善於總結和發現工作中問題

，並能及時解決或反饋。