崗位職責

1.負責全國事故報案接聽、信息登記錄入及替代車工單相關管理
，嚴格遵循報案指導及信息錄入規範。
2.對接公司各部門及分/子公司
，協調溝通事故當地處理情況

，確保信息同步。
3.指導客戶完成事故報案、現場處理及保險公司對接，把控報案時效，遵循現場處理相關規範。
4.響應客戶拖車

、現場協助、定損維修等需求

，跟進進度並反饋
，落實相關工作規範。
5.負責重大事故的識別、上報、跟蹤及結案相關工作，及時處理風險預警。
6.處理客戶替代車需求及理賠谘詢
，指導客戶收集提交進保資料
，遵循進保及相關規範。
7.跟進事故處理全流程，按規範完成結案工作，處理客戶相關異議。
8.配合相關部門及分/子公司
，受理客戶事故處理相關協助需求，同步工單信息並跟蹤執行反饋。

任職要求

1.學曆要求：專科及以上學曆
，汽車相關專業優先。
2.經驗要求：1年以上事故理賠相關工作經驗，有保險公司
、4S店事故理賠、車輛服務相關工作經驗者優先，熟悉車輛保險、交通事故處理及理賠基本流程者優先。
3.能力要求：優秀的溝通表達能力，思路清晰、有條理
，具備較強的同理心和情緒管理能力
，能耐心解答客戶疑問、安撫客戶情緒；具備良好的執行力和細節把控力，能精準錄入
、核對事故相關信息，嚴格遵循工作規定。
4.技能要求：具備一定的客戶服務經驗或CRM工作經驗
，熟練使用電腦及辦公軟件
，能快速操作業務係統，準確高效完成工單錄入、報告提交等工作。
5.職業素養：責任心強，抗壓能力強，能適應輪班/排班工作製，具備良好的服務意識和團隊協作精神
，嚴格遵守公司各項規章製度及事故處理流程。