崗位目標：
1.“下沉項目”、“現場檢查”和“整改閉環”
2.完善公司物業服務品質標準體係
3.協助提升客戶滿意度

主要工作職責:
1.負責製定、修訂公司服務品質標準及考核細則
，覆蓋客服、工程、秩序、環境等全專業條線。
2.根據客戶需求變化，定期更新服務觸點標準，確保服務品質標準的適用性。
3.收集各項目曆史問題案例
，形成“學習集”推廣全員學習。
4.組織月度/季度/半年度項目的綜合品質考評

，製定巡檢計劃
，對各項目進行定期檢查(不打招呼)
、突擊檢查及專項檢查。
5.針對檢查中發現的問題下發《整改通知書》，跟蹤項目整改進度
，驗證整改效果，對重複發生的問題進行問責。
6.對項目涉及紅線管控的底線問題，包含但不限於安全、消防
、電梯、工程、法律風險及重大客訴隱患的問題實行”零容忍”
，發現後直接向物業副總彙報。
7.監jian管guan項xiang目mu
，還hai需xu要yao對dui各ge條tiao線xian進jin行xing垂chui直zhi深shen度du監jian管guan，識shi別bie各ge條tiao線xian的de共gong性xing問wen題ti
，針zhen對dui性xing的de組zu織zhi提ti升sheng技ji能neng培pei訓xun和he標biao杆gan項xiang目mu觀guan摩mo，提ti升sheng各ge條tiao線xian專zhuan業ye服fu務wu能neng力li。
8.策劃並組織公司內部“品質月”

、“服務之星”
、“標杆項目評選”等活動，依據考核結果提出對各項目/各條線的獎懲建議，為績效考核提供客觀依據。

任職要求：
1、大專以上學曆，物業管理或相關專業。
2、工作經驗及相關技能：
(1)5年以上物業管理工作經驗
，其中3年以上品質管理或大型項目經理任職經曆
，有“品質翻身”案例者優先。
(2)熟悉物業全業態服務標準和管理流程。
(3)具備較強的現場管理能力。
(4)熟練使用office辦公軟件及物業管理係統。
3
、核心素質：
(1)原則性強：敢於暴露問題，不徇私情，不怕得罪人

，能在高壓下推動整改。
(2)溝通能力：具備良好的跨部門溝通能力，能推動項目和條線負責人落實整改。
(3)抗壓能力：能適應項目現場巡查、檢查工作，適應夜間突擊檢查的工作要求。

能力優秀者薪資可麵議