崗位職責： 一、客戶服務標準化 1.製定產品售後服務政策以及客戶服務政策與計劃

，設定客戶服務製度
、流程與標準，提升企業聲譽度； 2.編製客服條線的年度工作計劃與方案，全方位提升服務質量
，促進完成年度銷售目標； 3.全麵負責客服條線日常管理與執行
、推進工作。 二
、400客戶服務熱線 1.負責公司400服務熱線的接聽，涵蓋業務谘詢
、產品問題登記
、後台審核處理等工作內容； 2.建立完善的400服務熱線客戶檔案係統及信息反饋係統，形成業務部處理閉環； 3.分析客戶反饋信息和數據
，為銷售部門提供建議和數據支持。 三
、客戶服務滿意度管理 1.設計客戶滿意度體係
，並組織進行客戶滿意度調查； 2.根據調查結果，製定改進方案，提高客戶滿意度。 四、日常客戶服務管理 1.處理各類平台谘詢、渠道谘詢
、客戶谘詢等，幫助客戶解決在使用公司係統和產品時所遇到的問題
，指導客戶正確操作和使用係統產品； 2.建立與維護客戶資料數據庫
，保管客戶檔案

、利用與開發客戶信息
； 3.協調各部門來解決客戶問題，並跟蹤問題解決情況。 五、行政管理工作 1.負責公司辦公用品的采購、保管、發放與記錄
； 2.負責公司固定資產的管理及盤點； 3.負責辦公室的管理以及來賓客戶的接待與安排
； 4.負責公司資質及重要文件的管理。 任職要求： 1.本科及以上學曆，具有五年以上客服管理經驗，有400客服管理經驗優先
； 2.putonghuabiaozhun，jubeilianghaodegoutongjibiaodanengli
，nenggouzhudongxuexixinzhishi，youjiaohaodexuexinengli
，nenggouzhunquelijiekehuxuqiubingjinxingyouxiaogoutong
，tongshinengzhidingfuwuliuchengguifanyuyouxiaoyangetuijinluoshi； 3.具有較強的責任心、客戶服務意識及團隊合作意識，親和力強，有耐心
； 4.具有的較強的英語聽說能力，能在工作中使用英語進行流暢的溝通。