部門介紹： 美mei團tuan客ke戶hu服fu務wu和he體ti驗yan部bu作zuo為wei公gong司si級ji的de服fu務wu平ping台tai
，基ji於yu幾ji十shi條tiao業ye務wu線xian所suo處chu的de行xing業ye特te征zheng，業ye務wu發fa展zhan階jie段duan，客ke戶hu需xu求qiu等deng差cha異yi點dian提ti供gong分fen級ji服fu務wu能neng力li。秉bing承cheng“以客戶為中心”的理念我們致力於為用戶
、商戶、騎手
、司機、tuanchangtigongyouzhidefuwujiejuefangan，bingjianchiweitamenfasheng，buxiedetuidongtishengkehutiyan。jiaruwomen，yiqiqutansuoduoyewudechayihuafuwumoshi，ganshoukeji+人文服務的力量
，體會幫助客戶解決問題
、助力公司贏得客戶的價值感！ 崗位職責： 1.走近境外業務的各個環節，基於用戶/商戶/騎手的服務旅程，梳理全鏈路服務流程； 2.秉承輕交互、重體驗目標，0-1設計適配境外市場的服務流程，完成落地和持續優化； 3.分析日常voc反饋
，深入理解境外市場客戶特征
，發現痛點問題，主動為業務團隊提出改善建議並推動需求執行； 4.踐行持續改善的理念，監控服務與體驗數據的達成，快速識別問題並確認可行性改善方案，不斷提升流程解決力與運營效率； 5.在業務快速發展階段，識別安全風險與隱患，確保業務發展的同時，減少輿情風險 崗位基本要求： 1.有較強的服務意識
，具備以客戶為中心的價值觀； 2.邏輯性強

，能清楚的判斷體驗痛點
，解析影響因素，並提供合理化的解決方案
； 3.具備較強的業務推動能力，可提出完整的優化方案
，並推動方案執行並達成結果； 4.具備敏銳的數據洞察及過硬的數據分析功底；熟練使用常用辦公軟件； 5.能夠協同或整合內外部資源 ，有團隊合作精神，工作嚴謹踏實
，責任心強； 6.服務與體驗運營領域工作 5 年及以上，本科及以上學曆； 7.願意去前線出差，有同理心理解不同文化
、與不同文化背景的人合作； 具備以下優先： 1.具有有海外教育、或國際化從業經驗者優先; 2.英語可作為工作語言
，粵語或其他小語種為加分項目。 崗位亮點： 1.有機會參與到美團境外戰略布局的藍圖中
，探討業務發展新方向； 2.與來自全球的精英一起
，設計落地藍圖
，並肩合作。