崗位職責： 1、負責管理客服團隊，包括售前、售後客服人員的日常運營管理
； 2、製定並優化客服流程、服務標準和操作規範，提升客戶滿意度
； 3
、監控服務質量與響應效率，定期輸出數據分析報告並提出改進方案； 4、協調與其他部門（如倉儲
、物流、運營、產品）之間的溝通協作； 5、處理重大客戶投訴及疑難問題
，維護品牌形象； 6
、帶領團隊完成大促活動（如618、雙11等）期間的客服支持工作； 7、完成上級交辦的其他相關工作。 任職要求： 1、大專及以上學曆
，專業不限，電子商務
、市場營銷、管理類相關專業優先； 2
、至少1年以上客服相關工作經驗，1年以上團隊管理經驗 3
、熟悉主流電商平台（如淘寶、京東、拚多多
、天貓、抖音、小紅書等）客服係統及流程； 4、具備良好的溝通協調能力
、抗壓能力和客戶服務意識熟練使用辦公軟件（Excel/Word/PPT），具備一定的數據分析能力
；有電商大促項目經驗者優先考慮。