店長工作原則：
忠於職守，維護公司及店麵的統一形象，以身作則，嚴格遵守公司製度，掌握每日
、每周、每月團隊銷售目標達成情況，提供優質的客戶服務，竭力為公司爭取***形象及達成銷售目標。
店長工作職責：
1

、店容店貌：每日上班開門後***件工作是進行衛生打掃
，控製在半個小時完成。要求對地麵進行雜物清掃
，樣間 拉板

、門窗 樓梯，前台進行整齊幹淨無灰塵
，確保每月的營業力衛生評測結果符合標準要求；
2、儀容儀表：店長每日晨會前都應對本店店員的儀容儀表進行檢查，要求統一著工裝，佩戴（胸牌），化淡妝，頭發應紮成馬尾辮等清爽的發型
，著跟不超過5公分的黑色單鞋。儀態大方自然
，精神飽滿。
3
、會議管理：晨chen會hui進jin行xing當dang日ri的de工gong作zuo安an排pai，業ye績ji跟gen蹤zong，政zheng策ce傳chuan達da及ji注zhu意yi事shi項xiang講jiang解jie。參can與yu夕xi會hui應ying結jie合he業ye務wu板ban塊kuai的de客ke戶hu配pei合he跟gen進jin做zuo反fan饋kui與yu分fen析xi，提ti出chu解jie決jue方fang案an。周zhou例li會hui應ying對dui一yi周zhou的de銷xiao售shou工gong作zuo開kai展zhan情qing況kuang進jin行xing總zong結jie，分fen析xi遇yu到dao的de問wen題ti，商shang量liang對dui策ce，計ji劃hua下xia一yi周zhou的de工gong作zuo開kai展zhan重zhong點dian內nei容rong。以yi上shang的de會hui議yi都dou要yao求qiu有you文wen字zi表biao格ge記ji錄lu

，並bing提ti交jiao給gei店dian麵mian經jing理li及ji備bei案an。
4、銷售管理：店長每月月末對下月的業績目標進行明確（結合月度指標與前期缺口），銷售業績合理分解到本店的所有人員，指導並協助團隊成員明確工作開展方向
、計劃、目標
，跟進工作計劃的落實執行
，掌握重點客戶信息的跟蹤情況，合理化建議與資源協調

，爭取團隊業績目標的達成；督促相關人員及時登記提報每天產生的業績，保證數據的準確性，作為跟進門店銷售數據管理的基礎。
5、產品管理：把握產品主推方向，正確引導門店銷售人員產品銷售方向
，組織調整門店產品展示陳列，傳達、引導、推進公司去庫存產品的銷售推薦
；對門店產品銷售結構及去庫存產品銷售目標負責；
6、價格管理：店(dian)長(chang)組(zu)織(zhi)店(dian)員(yuan)熟(shu)悉(xi)所(suo)有(you)產(chan)品(pin)的(de)價(jia)格(ge)政(zheng)策(ce)，組(zu)織(zhi)落(luo)實(shi)門(men)店(dian)價(jia)格(ge)標(biao)簽(qian)的(de)規(gui)範(fan)粘(zhan)貼(tie)，嚴(yan)格(ge)按(an)照(zhao)公(gong)司(si)價(jia)格(ge)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)製(zhi)度(du)進(jin)行(xing)報(bao)價(jia)及(ji)申(shen)請(qing)流(liu)程(cheng)的(de)操(cao)作(zuo)。
7

、門店布置：店長每月對門店的陳列

，特別是道具擺設進行布置調整。要求對門店音樂、門店硬件布置適時的進行調整。帶領團隊共同參與門店氛圍布置
，讓客戶感覺溫馨
、舒適
，親切。
8
、客戶管理：店長帶領團隊成員每月完成新開發客戶指標
，做好客戶的售中
、售後服務，推進老客戶回訪工作的落實
，對門店零售業績指標負責；
9
、渠道開拓：dianchangyingjijidailingtuanduikaituogeleixiaoshouqudao
，bingxietongzuohaoqudaokehudeweihu
，dachengqudaokaituogongzuomubiaoyuzhibiao
，duimendianlingshoutuozhanqudaodekaituojieguofuze
；
10
、表格管理：按公司銷售管理的要求及時填報提交各類表格；
11、活動管理：
1
、前期準備：店長應積極、及時了解其他瓷磚品牌近期活動情況和客戶信息收集情況；
2
、活動過程：zaihuodongjinxingdeguochengzhong，dianchangfuzexiezhudianmianjinglizuohaoquandiancuxiaodexietiaogongzuo
，zhuyaofuzehuodonggenjin。zuohaodianneihuodongfenweihuanjingdebuzhigongzuoanpai
，jiheshangchanghuodongdisanfangduijiegongzuo。
3、活動結束：促銷結束之後


，店長應及時督促活動贈品錄入與銷售單據錄入。安排進行贈品盤點和整理工作，做好活動總結提交店麵經理。
12、激勵培訓：針(zhen)對(dui)門(men)店(dian)銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)的(de)能(neng)力(li)欠(qian)缺(que)板(ban)塊(kuai)
，店(dian)長(chang)須(xu)主(zhu)動(dong)提(ti)報(bao)培(pei)訓(xun)需(xu)求(qiu)，積(ji)極(ji)組(zu)織(zhi)開(kai)展(zhan)工(gong)作(zuo)交(jiao)流(liu)與(yu)經(jing)驗(yan)分(fen)享(xiang)
，積(ji)極(ji)培(pei)養(yang)店(dian)員(yuan)掌(zhang)握(wo)提(ti)升(sheng)全(quan)方(fang)位(wei)能(neng)力(li)，營(ying)造(zao)團(tuan)隊(dui)討(tao)論(lun)協(xie)商(shang)的(de)氛(fen)圍(wei)，並(bing)可(ke)試(shi)著(zhe)針(zhen)對(dui)特(te)定(ding)工(gong)作(zuo)事(shi)項(xiang)的(de)逐(zhu)步(bu)授(shou)權(quan)，引(yin)導(dao)團(tuan)隊(dui)成(cheng)員(yuan)的(de)成(cheng)長(chang)，形(xing)成(cheng)良(liang)性(xing)的(de)人(ren)才(cai)培(pei)養(yang)機(ji)製(zhi)與(yu)銷(xiao)售(shou)梯(ti)隊(dui)建(jian)設(she)；
13、氛圍營造：店dian長chang應ying在zai每mei天tian的de日ri常chang工gong作zuo過guo程cheng中zhong通tong過guo語yu言yan和he行xing動dong
，營ying造zao出chu良liang好hao的de銷xiao售shou工gong作zuo氛fen圍wei
，能neng夠gou刺ci激ji和he引yin領ling店dian員yuan的de銷xiao售shou積ji極ji性xing和he興xing奮fen的de情qing緒xu，時shi刻ke保bao持chi高gao昂ang的de鬥dou誌zhi。
14、處理顧客投訴抱怨：店dian長chang應ying及ji時shi處chu理li客ke戶hu提ti出chu的de投tou訴su和he抱bao怨yuan，不bu是shi關guan乎hu產chan品pin質zhi量liang的de應ying當dang場chang給gei予yu答da複fu處chu理li。如ru涉she及ji產chan品pin質zhi量liang問wen題ti的de投tou訴su應ying及ji時shi協xie調tiao售shou後hou人ren員yuan現xian場chang查zha看kan後hou及ji時shi答da複fu，並bing對dui客ke戶hu的de投tou訴su和he抱bao怨yuan進jin行xing書shu麵mian登deng記ji備bei案an。
15
、安全檢查：店長定期對店內安全用電用水進行檢查
，特別是收銀台設計師區域下方安放電腦等電器較多的角落是檢查的重點
，還應對開關、插頭

、電線等容易老化的設備進行檢查及防盜檢查。
16

、人員招聘培訓：店長對本門店崗位編製的人員落實須承擔責任。要求熟知人員招聘的具體要求

，主動進行人員招聘
，並按新員工帶教製度推進落實
；
17

、突發事件處理：店長須掌握好處理客戶投訴突發事件的原則“首先讓客戶滿意，其次讓公司滿意
，最後讓員工滿意”。應及時了解事情的前因後果
，說明原因，解釋誤解
，穩定客戶情緒，表示歉意，獲取客戶諒解。