崗位職責：
1. 全麵負責客訴管理工作，製定客訴處理標準化工作流程，降低客訴輿情風險
，維護公司品牌形象；
2. 負責重大客訴、輿情風險事件處理，製定客訴處理方案
，並主導業主溝通談判，有效解決客訴問題；
3. 製定客訴工作計劃
，並對項目做好過程督導，確保客訴考核指標達成；
4. 完成客訴數據統計及上報；
5. 建立客訴處理案例庫，做好客訴原因調查分析並提出改善建議。

任職資格：
1. 5年以上客訴管理相關工作經驗
，熟悉客訴處理流程，客訴處理思路清晰
；
2. 全日製本科及以上學曆，具備頭部房企職能平台及項目層級客訴管理複合工作經驗優先；
3. 思維嚴謹
，具備良好的溝通能力、表達能力及材料撰寫能力

，客戶導向意識強

，情緒控製和承壓能力強；
4. 風險識別及突發事件應對能力強，具有良好的問題解決能力。