職位描述 【關於我們的崗位】 作為麵向海外市場的數字化客戶成功經理，你將： 1
、作為飛書在海外市場的代表
，並成為我們與客戶溝通的橋梁
，結合規模化的服務手段（視頻會議等）與企業自身訴求，高效並有針對性地幫助用戶從第一天使用 飛書開始，不斷加深飛書的產品應用深度與價值認知； 2
、深度理解服務過程中客戶提出的業務場景，並沉澱標準化的服務解決方案
，幫助完善飛書服務體係
； 3
、與客戶服務相關職能團隊緊密協同，發掘有效的銷售線索、幫(bang)助(zhu)技(ji)術(shu)服(fu)務(wu)與(yu)研(yan)發(fa)團(tuan)隊(dui)定(ding)義(yi)產(chan)品(pin)問(wen)題(ti)推(tui)動(dong)解(jie)決(jue)，反(fan)哺(bu)產(chan)品(pin)與(yu)內(nei)容(rong)團(tuan)隊(dui)完(wan)善(shan)產(chan)品(pin)的(de)需(xu)求(qiu)迭(die)代(dai)和(he)幫(bang)助(zhu)指(zhi)南(nan)

，不(bu)斷(duan)探(tan)索(suo)迭(die)代(dai)海(hai)外(wai)商(shang)業(ye)化(hua)過(guo)程(cheng)，協(xie)助(zhu)團(tuan)隊(dui)建(jian)立(li)更(geng)高(gao)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)、更高效的工作流程，與組織共同成長。 職位要求 【我們希望你是這樣的人】 1、你深度掌握日語與商務溝通能力，對於日本的工作與生活文化有切身的體驗感受，能夠和 kdm jianliguanxi，qingxideshibiexiangmuganxirendemubiaoyuguanzhudian
，bingjiangqiyouxiaoyunyongdaoyewuchangjingdajianyuyunyingzhichizhong，bingnengchendianxiangyingdefuwujiejuefangan，bangzhutuanduibuduanyouhuafuwubiaozhun； 2、你是兼具耐心和同理心的優秀溝通者：你ni將jiang通tong過guo各ge種zhong方fang式shi和he企qi業ye的de不bu同tong層ceng級ji客ke戶hu進jin行xing大da量liang的de溝gou通tong
，你ni代dai表biao著zhe我wo們men在zai客ke戶hu眼yan裏li的de形xing象xiang，我wo們men希xi望wang你ni是shi一yi個ge不bu容rong易yi急ji躁zao，能neng深shen入ru理li解jie客ke戶hu的de痛tong點dian

，敏min銳rui洞dong察cha客ke戶hu需xu求qiu，善shan用yong溝gou通tong協xie助zhu問wen題ti解jie決jue優you秀xiu溝gou通tong者zhe； 3、你喜歡產品和協同辦公軟件：你(ni)所(suo)服(fu)務(wu)的(de)客(ke)戶(hu)都(dou)是(shi)辦(ban)公(gong)協(xie)同(tong)產(chan)品(pin)的(de)使(shi)用(yong)者(zhe)
，你(ni)也(ye)應(ying)該(gai)對(dui)這(zhe)個(ge)領(ling)域(yu)有(you)深(shen)入(ru)的(de)理(li)解(jie)，包(bao)括(kuo)對(dui)該(gai)領(ling)域(yu)產(chan)品(pin)有(you)充(chong)分(fen)的(de)使(shi)用(yong)和(he)認(ren)知(zhi)

，這(zhe)樣(yang)可(ke)以(yi)更(geng)好(hao)的(de)幫(bang)助(zhu)我(wo)們(men)的(de)客(ke)戶(hu)解(jie)決(jue)使(shi)用(yong)中(zhong)的(de)問(wen)題(ti)，並(bing)通(tong)過(guo)定(ding)期(qi)優(you)秀(xiu)實(shi)踐(jian)分(fen)享(xiang)、新功能介紹等方式，保障用戶黏性與品牌認可度不斷升溫； 4、你(ni)擅(shan)長(chang)項(xiang)目(mu)管(guan)理(li)
，在(zai)多(duo)項(xiang)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)運(yun)營(ying)工(gong)作(zuo)中(zhong)可(ke)以(yi)合(he)理(li)統(tong)籌(chou)多(duo)方(fang)資(zi)源(yuan)，控(kong)製(zhi)進(jin)度(du)和(he)預(yu)期(qi)
，及(ji)時(shi)識(shi)別(bie)風(feng)險(xian)，推(tui)動(dong)上(shang)下(xia)遊(you)協(xie)同(tong)順(shun)利(li)完(wan)成(cheng)項(xiang)目(mu)目(mu)標(biao)
； 5
、你熱愛團隊合作：你在工作過程中需要和不同部門及文化的人緊密配合，共同實現業務目標。我們需要你擅長與團隊成員溝通協作
，確保在問題處理、客戶購買


、產(chan)品(pin)需(xu)求(qiu)等(deng)方(fang)麵(mian)
，緊(jin)密(mi)協(xie)同(tong)其(qi)他(ta)團(tuan)隊(dui)，正(zheng)確(que)執(zhi)行(xing)流(liu)程(cheng)以(yi)實(shi)現(xian)有(you)效(xiao)的(de)推(tui)進(jin)。在(zai)合(he)作(zuo)中(zhong)持(chi)開(kai)放(fang)態(tai)度(du)，願(yuan)意(yi)傾(qing)聽(ting)不(bu)同(tong)意(yi)見(jian)並(bing)提(ti)出(chu)建(jian)設(she)性(xing)的(de)反(fan)饋(kui)，以(yi)促(cu)進(jin)更(geng)好(hao)的(de)團(tuan)隊(dui)協(xie)作(zuo)； 6、你熱愛學習
，自驅成長：你(ni)在(zai)這(zhe)個(ge)崗(gang)位(wei)將(jiang)有(you)機(ji)會(hui)在(zai)全(quan)球(qiu)市(shi)場(chang)中(zhong)與(yu)不(bu)同(tong)文(wen)化(hua)背(bei)景(jing)的(de)客(ke)戶(hu)進(jin)行(xing)交(jiao)流(liu)，不(bu)斷(duan)挑(tiao)戰(zhan)自(zi)我(wo)，拓(tuo)展(zhan)自(zi)己(ji)的(de)視(shi)野(ye)和(he)技(ji)能(neng)，我(wo)們(men)希(xi)望(wang)在(zai)這(zhe)個(ge)過(guo)程(cheng)中(zhong)你(ni)可(ke)以(yi)自(zi)驅(qu)學(xue)習(xi)，不(bu)斷(duan)提(ti)升(sheng)自(zi)己(ji)，與(yu)我(wo)們(men)共(gong)同(tong)成(cheng)長(chang)

、共同探索和實現更大的目標
； 7、你勤奮且富有責任心：zuoweiheyonghuzhijiegoutongdejiaose，womenxiwangniyouyiwuzuoweiyonghudedaiyanrenbayonghudewentiheshengyinchuandidaogegebumen，yiqibangzhukehujiejuewenti
，duikunnanpaogenwendi
，yongleguandexintaijiangzijifuzedeshiqingtuijindaojiejue。 【加分項】 1、你曾經使用過飛書/飛書海外版或者對其十分了解
，對其他協同辦公軟件或者生產力軟件也有濃厚的興趣

； 2、你和產品團隊或者銷售團隊有過密切的合作，對產品和銷售流程有著深入的理解； 3、你具有數據運營相關經驗，或對數據十分敏感。 【我們如何工作】 1
、使命願景驅動：我們會在各種場合去展示同步我們的使命和願景
，也會希望我們所有人做的事情，都是可以對實現我們使命和願景有價值
，有意義的
； 2

、信息傳遞的快速與透明：我wo們men非fei常chang鼓gu勵li坦tan誠cheng清qing晰xi和he信xin息xi透tou明ming
，無wu論lun是shi從cong管guan理li角jiao度du還hai是shi業ye務wu角jiao度du，飛fei書shu層ceng麵mian和he公gong司si層ceng麵mian都dou有you定ding期qi的de會hui議yi來lai和he大da家jia同tong步bu業ye務wu的de進jin展zhan和he挑tiao戰zhan
； 3
、務實而浪漫：我wo們men希xi望wang在zai一yi起qi工gong作zuo的de人ren都dou可ke以yi既ji有you同tong理li心xin，又you有you想xiang象xiang力li，既ji可ke以yi把ba自zi己ji悶men一yi天tian解jie決jue客ke戶hu的de疑yi難nan雜za症zheng
，又you可ke以yi在zai全quan球qiu出chu差cha的de過guo程cheng中zhong了le解jie不bu同tong客ke戶hu的de多duo樣yang性xing，和he我wo們men一yi起qi把ba立li項xiang變bian成cheng現xian實shi； 4、和優秀的人做有挑戰的事：我們一直在尋找不同經驗，背景
，技能的人才，始終秉承著“獨立思考，用不一樣的人”的人才標準，也希望你身邊工作的人都是行業內最優秀的
，我們一起把夢想變成現實； 5、我們像打造產品一樣打造客戶服務業務： - 注重用戶客戶體驗、客戶需求和反饋 - 快速的不斷改進和迭代產品和服務 - 外部視角
，隨時適應市場變化 - 打造精幹敏捷的團隊，注重創新 【我們能提供給你的】 1
、充滿活力和積極自驅的團隊氛圍，讓你可以自由地表現自己的想法和觀點

，並共同助力業務達到新的高峰； 2、有機會參與製定飛書海外版的品牌故事
，並推動它走向世界

，在海外市場找到其pmf，並最終對團隊和整體業務產生有價值的影響
； 3、高速運轉且敏捷靈活的創業環境，並擁有公司已有的多元的資源支持。 與(yu)傳(chuan)統(tong)的(de)大(da)型(xing)科(ke)技(ji)企(qi)業(ye)不(bu)同(tong)，你(ni)不(bu)再(zai)隻(zhi)是(shi)巨(ju)型(xing)機(ji)器(qi)上(shang)的(de)一(yi)個(ge)齒(chi)輪(lun)。同(tong)時(shi)你(ni)也(ye)不(bu)用(yong)掙(zheng)紮(zha)於(yu)創(chuang)業(ye)團(tuan)隊(dui)資(zi)金(jin)緊(jin)缺(que)等(deng)問(wen)題(ti)，你(ni)將(jiang)可(ke)以(yi)大(da)膽(dan)地(di)在(zai)這(zhe)裏(li)施(shi)展(zhan)你(ni)的(de)創(chuang)新(xin)才(cai)華(hua)
； 4
、長期成長和發展的機會，可以不斷挖掘自我潛力和拓寬業務邊界。