物業管理崗位職責：（1）製定業主管理服務方案及提升方案，確定後落實實施，對客戶服務及客訴解決過程實施監管

，適時對完成結果進行評估考核；（2）督促項目按照客服服務部要求建立各項目管理處客戶檔案管理並做好客服條線的相關資料的管理；（3）建立大客戶台賬並做好關係管理（委托方
、政府部門、業委會），定期走回訪

；（4）組織項目對重點客戶走訪，做好小業主關係維護；（5）400客服平台中心搭建及運營
；（6）製定官方微信平台管理方案並實施
；（7）服務滿意度測評的組織與開展


；（8）項目費用催繳工作實施方案製定及落實指導；（9）客服星級評定方案及落實、客服專業培訓及技能大比拚；（10）指導各項目按照年度工作計劃開展社區文化活動
；（11）重點跟進項目運營管理中的危機公關工作，杜絕或減少***，製定應急管理預案，防患於未然。任職要求：1.本科以上學曆，管理類相關專業

；2.5年以上從業經驗，同崗位經驗豐富者優先
；3.善於梳理和總結需求，善於溝通交流
、管控進度和協調資源，具有良好的語音交流能力和文字表達能力，較好的邏輯分析能力與彙報能力；4.有良好的服務意識 ，學習力強、抗壓能力強、有一定的分享和判斷能力。 職能類別：物業管理經理 關鍵字：管理物業管理項目管理社區文化活動關係維護客戶檔案管理費用催繳走訪管控進度