崗位職責:1. 現場管理：負責班組成員排班、考勤、現場工作秩序維護

、班組日常例會經營及績效管理。及時協調處理現場各類問題，為坐席提供業務支持保障。2. 指標管理：負責班組指標監督與管理
，確保中心整體運營指標的達成。3. 質檢輔導：依據現場巡視和質檢發現的問題，及時給予班組坐席準確糾正和輔導
，降低差錯的發生，妥善處理組內坐席工作差錯案件。4. 人員培養：負責組內坐席上線初期輔導。關注培養組內骨幹人員，進行人才儲備。5. 業務管理; 負責對分公司
、渠(qu)道(dao)反(fan)饋(kui)案(an)件(jian)進(jin)行(xing)核(he)查(zha)
，對(dui)一(yi)線(xian)團(tuan)隊(dui)業(ye)務(wu)難(nan)點(dian)答(da)疑(yi)與(yu)業(ye)務(wu)技(ji)能(neng)輔(fu)導(dao)，對(dui)一(yi)線(xian)坐(zuo)席(xi)的(de)工(gong)單(dan)進(jin)行(xing)審(shen)核(he)
，對(dui)客(ke)戶(hu)在(zai)電(dian)話(hua)服(fu)務(wu)過(guo)程(cheng)中(zhong)提(ti)出(chu)，需(xu)要(yao)渠(qu)道(dao)或(huo)分(fen)公(gong)司(si)重(zhong)點(dian)關(guan)注(zhu)解(jie)決(jue)的(de)問(wen)題(ti)及(ji)疑(yi)難(nan)案(an)件(jian)的(de)溝(gou)通(tong)及(ji)後(hou)續(xu)跟(gen)進(jin)。6. 總結分享：定期總結班組常見問題，與坐席及時分享，提升團隊整體服務意識和品質。7. 改善提升：定期向部門經理彙報班組內工作
，並提出可行性的改善建議。（包括係統、運營作業流程
、人員管理優化等）8. 上級主管交辦的其他相關工作。任職要求:1. 本科及以上學曆

，3年及以上壽險運營工作經曆（有保全崗位經驗更佳）。2. 熟悉壽險公司運營相關規則知識，具備英語或粵語技能者更優。3. 思路清晰，具有良好的分析以及解決問題的能力。4. 具有良好的溝通能力和團隊協作精神。5. 勇yong於yu擔dan當dang，責ze任ren心xin強qiang
，有you較jiao強qiang抗kang壓ya能neng力li。非fei常chang感gan謝xie您nin關guan注zhu及ji投tou遞di大da都dou會hui人ren壽shou的de相xiang關guan職zhi位wei。為wei後hou續xu招zhao聘pin流liu程cheng的de需xu要yao，我wo們men將jiang把ba您nin的de簡jian曆li提ti供gong給gei我wo司si招zhao聘pin係xi統tong合he作zuo供gong應ying商shang“上海大易雲計算有限公司”，該公司將基於招聘流程在其大易雲招聘管理係統中對您簡曆中的個人信息進行【收集、存儲、使用、加工
、傳輸

、提供
、刪除】。若您同意上述個人信息處理活動
，請點擊按鍵同意並投遞我司崗位。若您拒絕同意上述個人信息的處理

，***。 職能類別：谘詢熱線/呼叫中心服務人員